Job Title:

Gerente de Operaciones I

Job Description

El Gerente de Operaciones I es responsable de supervisar y dar coaching a un grupo de Líderes de Equipo. Esta posición también se encarga de asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del cliente y de las expectativas financieras.

Funciones Esenciales / Responsabilidades Principales

Analizar y mantener todos los Acuerdos de Nivel de Servicio del cliente; implementar planes de mejora según sea necesario.

Maximizar la generación de ingresos para alcanzar proyectos financieros a corto y largo plazo (por ejemplo: recopilación de datos sobre horas facturables/no facturables, pronósticos, presupuestos, etc.).

Seleccionar, capacitar, desarrollar y gestionar el desempeño de colaboradores directos y sus asociados; incluyendo la planificación y asignación de trabajo al personal conforme a las políticas de la organización y requisitos legales aplicables.

Gestionar y revisar informes operativos (adherencia a asistencia, PFP, indicadores del cliente, informes de métricas).

Crear y maximizar relaciones con los socios del cliente.

Proporcionar liderazgo y orientación a los colaboradores directos para asegurar una administración coherente de las políticas y normas de la empresa; definir e implementar acciones correctivas necesarias para cumplir con el desempeño operativo.

Realizar reuniones individuales periódicas con los colaboradores directos para revisar el desempeño individual, el desempeño del equipo y ofrecer coaching continuo para el desarrollo.

Crear un entorno laboral positivo mediante la participación de los empleados; resolver problemas laborales de forma profesional y oportuna.

Participar en reuniones interfuncionales para revisar la información recibida de funciones de apoyo operativo – Capacitación, Recursos Humanos, Calidad, WFM, Adquisición de Talento – y colaborar para definir planes de acción que resuelvan problemas y promuevan la mejora continua.

Implementar mejores prácticas y superar las expectativas del cliente, impulsar un desempeño consistente, evaluar las necesidades de personal con el aporte del área de Desarrollo Comercial (BD) y el cliente, y realizar ajustes para cumplir con los requisitos cambiantes.

Asistir a reuniones de revisión de negocios con el cliente.

Gestionar un equipo compuesto por Líderes de Equipo y Supervisores Senior.

Perfil del Candidato

Título técnico o universitario (preferentemente en un área relacionada) con más de cinco años de experiencia (incluyendo al menos dos años de experiencia en gestión progresiva).

Se requiere experiencia en centros de contacto (call center).

Capacidad demostrada para dar coaching y desarrollar planes de acción que maximicen el rendimiento, así como proporcionar retroalimentación efectiva.

Capacidad demostrada para analizar y mejorar procesos de trabajo; establecer un plan de acción para sí mismo y otros con el fin de lograr objetivos específicos.

Capacidad para trabajar bajo presión y dar seguimiento hasta la finalización de tareas manteniendo una actitud profesional.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para presentar información de manera efectiva a asociados internos y externos.

Habilidad demostrada para organizar y priorizar proyectos en un entorno empresarial dinámico y orientado a plazos.

Experiencia demostrada en mentoría, coaching y liderazgo de equipos de trabajo.

Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.

Marco de Carrera Profesional

Gestiona empleados profesionales y/o supervisores o supervisa grandes equipos operativos técnicos, de soporte empresarial o de producción complejos. Es responsable por el desempeño y los resultados de un equipo dentro de su disciplina o función. Recibe asignaciones en forma de objetivos y determina cómo usar los recursos para cumplir con cronogramas y metas. Adapta los planes y prioridades del departamento para resolver desafíos operativos. Las decisiones están guiadas por políticas, procedimientos y el plan de negocio; recibe orientación de un gerente senior y/o director. Brinda asesoramiento técnico a empleados, colegas y/o clientes. Tiene responsabilidad sobre los resultados en términos de costos, estrategias y personal.

Aviso Legal

Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas para el personal que desempeña este título de trabajo.

Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus como veterano protegido, discapacidad u otra característica legalmente protegida.

Location:

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Language Requirements:

Spanish

Time Type:

Full time2025-07-01

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