Job Title: Gerente de Operaciones I Job Description El Gerente de Operaciones I es responsable de supervisar y dar coaching a un grupo de Líderes de Equipo. Esta posición también se encarga de asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del cliente y de las expectativas financieras. **Funciones Esenciales / Responsabilidades Principales** + Analizar y mantener todos los Acuerdos de Nivel de Servicio del cliente; implementar planes de mejora según sea necesario. + Maximizar la generación de ingresos para alcanzar proyectos financieros a corto y largo plazo (por ejemplo: recopilación de datos sobre horas facturables/no facturables, pronósticos, presupuestos, etc.). + Seleccionar, capacitar, desarrollar y gestionar el desempeño de colaboradores directos y sus asociados; incluyendo la planificación y asignación de trabajo al personal conforme a las políticas de la organización y requisitos legales aplicables. + Gestionar y revisar informes operativos (adherencia a asistencia, PFP, indicadores del cliente, informes de métricas). + Crear y maximizar relaciones con los socios del cliente. + Proporcionar liderazgo y orientación a los colaboradores directos para asegurar una administración coherente de las políticas y normas de la empresa; definir e implementar acciones correctivas necesarias para cumplir con el desempeño operativo. + Realizar reuniones individuales periódicas con los colaboradores directos para revisar el desempeño individual, el desempeño del equipo y ofrecer coaching continuo para el desarrollo. + Crear un entorno laboral positivo mediante la participación de los empleados; resolver problemas laborales de forma profesional y oportuna. + Participar en reuniones interfuncionales para revisar la información recibida de funciones de apoyo operativo – Capacitación, Recursos Humanos, Calidad, WFM, Adquisición de Talento – y colaborar para definir planes de acción que resuelvan problemas y promuevan la mejora continua. + Implementar mejores prácticas y superar las expectativas del cliente, impulsar un desempeño consistente, evaluar las necesidades de personal con el aporte del área de Desarrollo Comercial (BD) y el cliente, y realizar ajustes para cumplir con los requisitos cambiantes. + Asistir a reuniones de revisión de negocios con el cliente. + Gestionar un equipo compuesto por Líderes de Equipo y Supervisores Senior. **Perfil del Candidato** + Título técnico o universitario (preferentemente en un área relacionada) con más de cinco años de experiencia (incluyendo al menos dos años de experiencia en gestión progresiva). + Se requiere experiencia en centros de contacto (call center). + Capacidad demostrada para dar coaching y desarrollar planes de acción que maximicen el rendimiento, así como proporcionar retroalimentación efectiva. + Capacidad demostrada para analizar y mejorar procesos de trabajo; establecer un plan de acción para sí mismo y otros con el fin de lograr objetivos específicos. + Capacidad para trabajar bajo presión y dar seguimiento hasta la finalización de tareas manteniendo una actitud profesional. + Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para presentar información de manera efectiva a asociados internos y externos. + Habilidad demostrada para organizar y priorizar proyectos en un entorno empresarial dinámico y orientado a plazos. + Experiencia demostrada en mentoría, coaching y liderazgo de equipos de trabajo. + Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles. **Marco de Carrera Profesional** Gestiona empleados profesionales y/o supervisores o supervisa grandes equipos operativos técnicos, de soporte empresarial o de producción complejos. Es responsable por el desempeño y los resultados de un equipo dentro de su disciplina o función. Recibe asignaciones en forma de objetivos y determina cómo usar los recursos para cumplir con cronogramas y metas. Adapta los planes y prioridades del departamento para resolver desafíos operativos. Las decisiones están guiadas por políticas, procedimientos y el plan de negocio; recibe orientación de un gerente senior y/o director. Brinda asesoramiento técnico a empleados, colegas y/o clientes. Tiene responsabilidad sobre los resultados en términos de costos, estrategias y personal. **Aviso Legal** Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas para el personal que desempeña este título de trabajo. **Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.** Concentrix evalúa a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus como veterano protegido, discapacidad u otra característica legalmente protegida. Location: PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia Language Requirements: Spanish Time Type: Full time2025-07-01 **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**