Description A equipe de Logística da Amazon está em busca de um(a) Gerente de Operações para integrar a equipe da AMZL Brasil. Como Gerente de Operações, você será responsável por liderar uma Estação de Entrega, gerenciando uma equipe composta por Líderes de Equipe, Operadores e Prestadores de Serviços de Entrega, além de supervisionar o relacionamento e o desempenho das agências terceirizadas. Você atuará em um ambiente altamente colaborativo, com espírito de start-up, onde novas ideias são sempre bem-vindas e incentivadas a serem testadas e experimentadas. Para ter sucesso nesse papel, é fundamental prosperar em ambientes dinâmicos, rápidos e ambíguos. Se você tem um perfil orientado para resultados, foco em qualidade e obsessão pelo cliente, com experiência em ambientes em constante transformação, queremos conhecer você. Key job responsibilities - Atuar presencialmente em uma de nossas Estações de Entrega. A operação da Amazon funciona 24/7, portanto, o trabalho em turnos (incluindo noites, finais de semana e feriados) faz parte da função - Supervisionar as operações voltadas à entrega de pedidos diretamente aos clientes - Apoiar os líderes operacionais na gestão diária do posto, incluindo alocação de mão de obra, condução de reuniões, distribuição de tarefas e comunicação com parceiros internos e externos - Gerenciar e acompanhar KPIs como On Time Dispatch, First Day Delivery Success e indicadores de satisfação do cliente - Pensar de forma analítica sobre a gestão de projetos, com atenção aos detalhes, capacidade de influenciar e excelente organização - Ser orientado(a) por métricas e buscar ativamente causas-raiz de problemas para implementar melhorias contínuas - Propor soluções simples e eficazes para problemas complexos, mantendo a qualidade e funcionalidade dos processos - Apoiar a implementação de novos sistemas e processos, oferecendo suporte contínuo e coletando feedback - Realizar mapeamento de requisitos de negócio, análise de processos e fluxos de trabalho, e desenho de soluções operacionais - Utilizar ferramentas de software e hardware para garantir o bom funcionamento das operações diárias. Assegurar que todos os colaboradores tenham os recursos adequados para realizar suas atividades, coordenando reparos ou substituições quando necessário - Comunicar métricas operacionais diárias e reportar exceções a outras áreas de Operações e stakeholders dentro da Amazon Basic Qualifications - Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Operações ou áreas relacionadas - Experiência em operações nos segmentos de Logística, Manufatura, Indústria ou áreas afins - Experiência comprovada em gestão de pessoas - Conhecimento avançado em MS Office, com Excel intermediário (VLOOKUP, fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas, macros) - Disponibilidade para trabalhar no período da noite (23h - 10h) e em turnos flexíveis, incluindo fins de semana e feriados - Inglês intermediário e Português fluente Preferred Qualifications - Experiência em E-commerce - Conhecimentos em gestão de projetos ou de processos Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.