1. 负责制定并监督执行宾客服务标准和流程，确保所有宾客在酒店期间得到高质量的服务体验。 2. 管理并监督宾客服务团队，包括培训、评估和激励团队成员，提升整体服务水平。 3. 定期收集并分析宾客反馈，识别服务中的问题和改进机会，制定并实施改进措施。 4. 协调解决宾客投诉和争议，确保问题得到及时、有效解决，维护酒店良好声誉。 5. 与其他部门紧密合作，确保宾客在酒店各个环节的需求得到满足，提升宾客满意度。 6. 跟踪并分析宾客服务数据，评估服务效果，为管理层提供决策支持。 1. 大学本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先。 2. 至少5年以上酒店宾客服务管理经验，其中3年以上同等职位经验。 3. 熟悉酒店行业宾客服务标准和流程，具备出色的服务意识和问题解决能力。 4. 具备优秀的团队管理和领导能力，能够激励团队成员，提升团队凝聚力。 5. 良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同层次的宾客和同事有效沟通。 6. 具备较强的数据分析能力和决策能力，能够根据数据制定有效的服务改进策略。 Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today. At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual's, race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital or familial status, veteran status or any other characteristic protected by law.