Front Office Supervisor - German Speaker

Application Deadline: 31 August 2025

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Switzerland - Engelberg

Description\nDu bist erste Ansprechperson unserer (inter)nationalen Gäste\nCheck-In und Check-Out der Gäste inklusive Rooming\nAktiver Verkauf der Hotelangebote und Upselling bei Check-In\nAnnahme von Reservierungen sowie deren Bearbeitung mittels Opera\nGutscheinbestellungen von der Annahme bis zum Versand\nAllgemeine administrative Aufgaben im Empfangsbereich sowie Conciergetätigkeiten\nSicherstellung der Kommunikation mit allen anderen Abteilungen\n\n

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Key Responsibilities
\nPlanen und überwachen Sie den täglichen Betrieb des Empfangsbereichs in Bezug auf die Ankunft und Abreise von Gästen, einschließlich Zimmerverkäufen, Zimmerzuteilungen für VIPs, Gruppen und Crews sowie Zimmerregistrierungen.\nKoordinieren und überwachen Sie die Arbeit der direkt unterstellten Mitarbeiter und überprüfen Sie, ob alle Rezeptionisten gut gepflegt sind, um die Zufriedenheit der Kunden und die Einhaltung der Servicestandards sicherzustellen.\nFühren Sie Schulungen für neue Mitarbeiter und praktische Schulungen am Arbeitsplatz durch. Motivieren Sie das Personal, um hervorragende Leistungen zu erzielen.\nBearbeiten Sie Gästeanfragen und Beschwerden höflich und effizient. Geben Sie bei Bedarf weitere Anweisungen an die Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Führen Sie eine Aufzeichnung über alle Beschwerden von Gästen. Verfolgen Sie diese bei Bedarf weiter.\nKooperieren und koordinieren Sie mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Informationen über Gäste korrekt sind, wie Rate, Zimmertyp, Abrechnung, Gästeanfragen, und überwachen Sie, dass die spezifischen Anforderungen der Gäste effizient bearbeitet werden.\nBleiben Sie über Hotelprodukte und -dienstleistungen sowie über touristische und geschäftliche Reiseinformationen auf dem Laufenden, die für unsere Gäste von Interesse sein könnten.\nKontinuierliche Schulung der unterstellten Mitarbeiter.\nÜberwachen Sie alle Aufgaben, die in der Schicht erledigt werden.\nÜbernehmen Sie die Zimmerzuteilung.\nWissen Sie alle Informationen zum Treueprogramm und motivieren Sie das Team Gäste anzumelden.\nAm Ende der Schicht erstellen Sie eine Übergabe, in dem Gästebeschwerden, ungewöhnliche Situationen und Vorfälle, die einer Nachverfolgung bedürfen, gemeldet werden, um die Effizienz im Betrieb sicherzustellen.\nFühren Sie eine Reihe von administrativen Aufgaben aus, wie Briefings, Erstellen, Überprüfen und Schreiben von Berichten sowie andere spezifische Aufgaben im Zusammenhang mit der Aufgabenstellung.\n


Skills, Knowledge and Expertise\nMehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office, eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Gastronomie oder Tourismus ist von Vorteil\nGute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil\nDu zeichnest dich durch eine hohe Belastbarkeit und Flexibilität sowie eine genaue Arbeitsweise aus\nDu hast gute EDV Kenntnisse und gegebenenfalls auch Erfahrungen mit dem Reservierungssystem Opera\nZuvorkommendes Auftreten und ausgeprägtes Engagement\n


Benefits\nLeben und arbeiten inmitten der alpinen Zentralschweiz\nAusführliches Onboarding Programm inklusive Workshop \