**Description:** La misión de la persona que ocupe esta posición será liderar y coordinar al equipo de _Front Office_ , garantizando una gestión eficiente y excepcional de todas las operaciones de recepción conforme a los estándares de excelencia de la marca. Será responsable de asegurar una experiencia de bienvenida y atención impecable para cada huésped, optimizar los procesos diarios, supervisar el desempeño del equipo y velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, contribuyendo a ofrecer un servicio único y memorable en cada interacción. **Responsabilidades** + Vivir los valores Hyatt en cada momento y en cada decisión. + Representar la marca Thompson Sevilla en cada interacción, creando conexiones emocionales y siendo un constante motor de experiencias únicas e inolvidables fomentando la fidelización de huéspedes a la marca en particular y Hyatt en general. + Dar la bienvenida a cada cliente y ser el punto de contacto entre cliente y todos los departamentos operativos del hotel  + Asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos y departamentales de manera estricta y crítica. + Asegurarque los Manuales Departamentales estén preparados y actualizados anualmente, adhiriendo a las Políticas y Procedimientos de Hyatt Internacional y las propias del Hotel. + Asegurar el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipo operativo. + Contribuir activamente con la operación de otros departamentos. + Liderar la reunión diaria de asignación + Mantener conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos por el hotel. + Asegurarse de que todo el equipo recibe la formación necesaria para desempeñar correctamente las funciones de su puesto. + Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estadía del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento delcheckout. + Asegurarse que la asignación este óptima para maximizar el potencial deupselly de satisfacción cliente. + Asegurarse que haya suficiente presencia en el lobby y las zonas sociales del cliente y que el cliente este atendido. + Desarrollar cualquier otra tarea que el empleador requiera con motivo del adecuado funcionamiento y mantenimiento del hotel. + Participar en la rotación deDuties. **Qualifications:** **Requisitos** + Experiencia previa en puesto similar en hotel 5*. Al menos 2 años. + Experiencia previa gestionando equipos a su cargo. + Dotes de liderazgo, acostumbrad@ a trabajar en equipo, colaborando con otros departamentos. + Valorable conocimiento del PMS Ópera. + Debe tener capacidad organizativa, orientación a resultados y adaptación al cambio. + Sólidas habilidades de servicio al cliente, con una orientación al lujo y al detalle. + Nivel alto de inglés (C1/C2) **Primary Location:** ES-AN-Seville **Organization:** Thompson Seville **Job Level:** Full-time **Job:** Guest Service Operations **Req ID:** SEV000006 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.