Sobre a missão e o time
Garantir um ambiente seguro em conformidade com os padrões do ecossistema financeiro, oferecendo uma boa experiência aos comerciantes com equilíbrio entre crescimento sustentável e mitigação de fraudes por meio de soluções eficazes, processos escaláveis e automação resiliente. E, mitigar o impacto de fraudes e disputas por meio de eficiência e inovação contínua — recuperando perdas, extraindo insights para aprimorar estratégias e colaborando com estabelecimentos e emissores, por meio de decisões embasadas em evidências e alinhadas às regras do ecossistema.
Como será o seu “dia a dia”
Você será o líder que cuida da detecção, investigação e resolução de fraudes em tempo real. Suas principais responsabilidades incluem:
Distribuir e priorizar filas de casos, garantindo SLA e balanceando carga entre agents. Acompanhar e influenciar KPIs; Servir como ponto de escalonamento: decidir bloqueios de alto impacto, negociar exceções e comunicar riscos à liderança direta; Co-criar e revisar regras de risco ou processos de disputa de chargeback/análise de estabelecimentos; Conduzir 1-1s semanais, feedbacks frequentes e planos de desenvolvimento individual dos agentes; Promover rituais ágeis (daily, retro, post-mortem) e manter a cultura de aprendizado contínuo; Representar o time de agents em reuniões com a liderança; Formato de trabalho: híbrido.Você é ideal para essa posição se:
Possui Ensino Superior completo/técnico ou cursando; Pelo menos 1 ano liderando times de Prevenção a fraude ou chargeback; Domina indicadores operacionais e de risco; Inglês intermediário; Possui conhecimento avançado de Microsoft Office e Google Workspace; Conhecimento de análise de dados; Usa dados para tomar decisão e comunicar histórias de forma clara, visual e direta; Consegue priorizar sob pressão, mantendo qualidade e moral do time; Tem postura colaborativa: compartilha boas práticas, resolve conflitos e celebra conquistas coletivas; Antecipa riscos, desenha planos de contingência e escala casos críticos de forma estruturada; Será um diferencial conhecimento sobre SQL e Python.Benefícios incríveis: