Sobre a missão e o time
Garantir um ambiente seguro em conformidade com os padrões do ecossistema financeiro, oferecendo uma boa experiência aos comerciantes com equilíbrio entre crescimento sustentável e mitigação de fraudes por meio de soluções eficazes, processos escaláveis e automação resiliente. E, mitigar o impacto de fraudes e disputas por meio de eficiência e inovação contínua — recuperando perdas, extraindo insights para aprimorar estratégias e colaborando com estabelecimentos e emissores, por meio de decisões embasadas em evidências e alinhadas às regras do ecossistema.
Como será o seu “dia a dia”
Como Agente de Prevenção à Fraude, você será essencial para proteger nosso negócio e preservar a reputação de excelência e confiança junto a comerciantes e parceiros. Suas principais responsabilidades incluem:
Monitorar transações e identificar padrões de fraude; Tomar decisões sobre os estabelecimentos credenciados; Atender solicitações de canais internos e externos, oferecendo respostas rápidas e precisas; Analisar contestações de PIX e transações com cartão, definindo a melhor estratégia de resolução; Interagir diretamente com clientes para solucionar casos e minimizar atritos; Identificar oportunidades de melhoria e propor otimizações de processos; Prestar capacitação e suporte a outras áreas da empresa; Formato de trabalho: 100 % remoto (home office).Você é ideal para essa posição se:
Possui Ensino Superior completo/técnico ou cursando; Conhecimento intermediário em Microsoft Office e Google Workspace; Experiência prévia em Prevenção à Fraudes ou Chargeback; Inglês intermediário; Conhecimento de análise de dados; Gerencia demandas e prazos de forma independente, garantindo qualidade e produtividade; Antecipa problemas e propõe soluções, escalando casos críticos de forma estruturada; É capaz de sintetizar as evidências e tomar a melhor decisão; Sabe trabalhar bem em equipe e com outras áreas, compartilhando boas práticas; Será um diferencial conhecimento sobre SQL, Python e espanhol básico.Benefícios incríveis: