**Especialista en Mejora de Servicios** **Ubicación:** Asunción – Paraguay **Compañía:** NBS LATAM **Departamento:** Equipo de Mejora de Servicios **Reporta a:** Coordinador de Mejora de Servicios **Resumen del Puesto** Como Especialista en Mejora de Servicios, liderarás iniciativas de mejora continua y mapeo de procesos dentro de la organización. Tu enfoque principal será simplificar, estandarizar y digitalizar actividades para mejorar la efectividad operativa en los reportes globales y el sostenimiento en LATAM. **Responsabilidades Clave** + Liderar proyectos de transformación utilizando metodologías Lean y BPM. + Mapear procesos (AS IS y TO BE) e identificar oportunidades de optimización. + Conducir reuniones para identificar brechas y oportunidades de mejora. + Gestionar y monitorear indicadores de desempeño y proyectos de mejora continua. + Proponer soluciones enfocadas en productividad, digitalización de servicios y automatización de procesos repetitivos. + Reducir desperdicios mediante la metodología Lean. + Garantizar la entrega de reportes con alta calidad y en tiempo oportuno. + Colaborar con socios internos, consultoras y empresas de innovación. **Requisitos** + Título universitario en Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o áreas afines. + Inglés avanzado (obligatorio). + Experiencia en modelado de procesos y análisis de indicadores de desempeño. + Conocimiento de herramientas BPM (Bizagi, Visio) y principios Lean. + Familiaridad con DMAIC, PDCA y herramientas de calidad (deseable). + Certificación Green Belt (deseable). + Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum es un plus). + Habilidades sólidas de comunicación, razonamiento lógico, análisis y resolución de problemas. + Experiencia con herramientas de automatización y liderazgo/consultoría en proyectos de mejora (deseable). + Conocimiento de soluciones SAP (deseable). + Capacidad para traducir requerimientos del negocio en procesos efectivos. + Habilidades analíticas para proponer mejoras utilizando BPM, Lean, RPA, etc. + Capacidad para explicar conceptos complejos de datos a audiencias técnicas y no técnicas. + Enfoque en resultados y orientación al servicio. + Capacidad para capacitar a otros y entregar con excelencia.