Flow Support Specialist , External Fulfillment, UAF
Amazon.com
Acerca de Amazon y External Fulfillment
En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de External Fulfillment son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones.
Acerca del Equipo
El equipo de operaciones de External Fulfillment UAF se divide en dos roles complementarios:
Field Support Team (FST): Equipo de soporte en piso responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas, visitando almacenes de vendedores según se requiera.
Flow Support Team: Equipo que maneja operaciones mediante el monitoreo diario y conversaciones remotas con los proveedores, dando seguimiento a casos específicos y garantizando el cumplimiento de estándares operativos.
Tu Rol
Como Flow Support Specialist, serás el puente entre Amazon y nuestros socios comerciales, monitoreando indicadores clave y procesos estándar para ayudar a los vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en Amazon. Identificarás errores operativos, preverás implicaciones basadas en datos, y trabajarás en la mejora continua de nuestras operaciones.
Key job responsibilities
Responsabilidades Clave
(1) Monitorear el desempeño de una variedad de sitios asignados, enfocándose en métricas críticas como on-time shipment
(2) Analizar datos de distintas fuentes, identificar información relevante y presentarla de manera clara para la toma de decisiones
(3) Prever implicaciones operativas basadas en el análisis de datos y sus tendencias
(4) Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, manteniendo los objetivos y límites de comunicación de acuerdo con la privacidad de información
(5) Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas establecidas
(6) Identificar causas raíz de problemáticas operativas y ayudar a los proveedores a prevenir y controlar las situaciones detectadas
(7) Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generando propuestas para nuevas metodologías de automatización
(8) Notificar y actualizar de manera organizada y precisa cualquier situación relevante, direccionando escalaciones cuando sea necesario
(9) Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos operativos
En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de External Fulfillment son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones.
Acerca del Equipo
El equipo de operaciones de External Fulfillment UAF se divide en dos roles complementarios:
Field Support Team (FST): Equipo de soporte en piso responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas, visitando almacenes de vendedores según se requiera.
Flow Support Team: Equipo que maneja operaciones mediante el monitoreo diario y conversaciones remotas con los proveedores, dando seguimiento a casos específicos y garantizando el cumplimiento de estándares operativos.
Tu Rol
Como Flow Support Specialist, serás el puente entre Amazon y nuestros socios comerciales, monitoreando indicadores clave y procesos estándar para ayudar a los vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en Amazon. Identificarás errores operativos, preverás implicaciones basadas en datos, y trabajarás en la mejora continua de nuestras operaciones.
Key job responsibilities
Responsabilidades Clave
(1) Monitorear el desempeño de una variedad de sitios asignados, enfocándose en métricas críticas como on-time shipment
(2) Analizar datos de distintas fuentes, identificar información relevante y presentarla de manera clara para la toma de decisiones
(3) Prever implicaciones operativas basadas en el análisis de datos y sus tendencias
(4) Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, manteniendo los objetivos y límites de comunicación de acuerdo con la privacidad de información
(5) Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas establecidas
(6) Identificar causas raíz de problemáticas operativas y ayudar a los proveedores a prevenir y controlar las situaciones detectadas
(7) Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generando propuestas para nuevas metodologías de automatización
(8) Notificar y actualizar de manera organizada y precisa cualquier situación relevante, direccionando escalaciones cuando sea necesario
(9) Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos operativos
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