**Reporta a:** IT Functional Relationship Manager **Ubicación:** Panamá Pacífico **Resumen de la Posición…** El objetivo de la posición descrita es proporcionar un soporte técnico integral y eficiente a los usuarios y equipos de infraestructura de Nestlé. Esto incluye garantizar el funcionamiento óptimo de los servicios de TI, gestionar activos de hardware, asegurar el cumplimiento de los estándares de la empresa, y facilitar la capacitación y asistencia a los usuarios finales. Además, el rol busca optimizar procesos locales y contribuir a la continuidad operativa mediante la gestión efectiva de tickets, la realización de chequeos proactivos de los equipos y sistemas, así como el apoyo en proyectos locales de IT. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestras plataformas tecnológicas. **Un día en la vida de…** + Resolución de problemas técnicos. + Gestionar la recepción de hardware, registrar activos en Services Now y SAP. + Mantener el cuarto y area de IT conforme a los estándares de Nestlé. + Proceder con la rotación de cintas. + Optimizar procesos para mejorar la eficiencia del usuario final. + Capacitar a los usuarios sobre nuevos estándares de IT. + Ofrecer soporte a usuarios VIP y realizar chequeos proactivos de equipos y sistemas. + Desarrollar un plan de obsolescencia de hardware y asistir en la gestión de proyectos. **Que te hará exitoso en la posición…** + Licenciatura en carreras como Ingeniería de Sistemas, Electromecánica, Sistemas de Networking o campos relacionados. + Experiencia de más de 5 años en posiciones similares. + Inglés intermedio-avanzado. + Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ej. ServiceNow). + Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.