Work Schedule
Standard (Mon-Fri)Environmental Conditions
Adherence to all Good Manufacturing Practices (GMP) Safety Standards, Some degree of PPE (Personal Protective Equipment) required (safety glasses, gowning, gloves, lab coat, ear plugs etc.)Job Description
このポジションは、サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社のエンジニアリングチームの一員として、HPLCおよびLCMSを使用して、科学の進歩を推進する画期的なソリューションに貢献する機会を提供します。
【職務内容】
顧客に対して優れたオンサイト技術サポートおよびサービスを提供するHPLCおよびLCMSシステムとソリューションを成功裏に実装および維持する顧客のニーズを把握し、フィールドサービス業務を提供するためにクロスファンクショナルチームと協力する【業務内容】
機器の設置後に提供されるほとんどのサービスに関与し、顧客満足度の向上と機器の更新に努め、サービス売上の増加を促進する役割も果たします。
- 機器の設置および操作説明
- 故障診断および修理
- 点検作業およびバリデーション業務
- 顧客のニーズに応じたメンテナンス契約/有償修理/アップグレードの提案
対象機器
- 液体クロマトグラフィー質量分析計（LC-MS）
- 液体クロマトグラフィー（LC）
【必要なスキル】
以下のスキルをお持ちの方には、OJTを通じて製品知識をフォローアップしますので、お気軽にご連絡ください。
- 化学/電気/機械などを専攻した方
- 何らかの製品のサービスエンジニアとしての経験をお持ちの方
- 何らかの分析機器をユーザーとして使用した経験をお持ちの方
- 顧客の問題を共有し、解決することに喜びを感じる方
- 社内顧客や協力会社と円滑にコミュニケーションを取れる方
- 英語のマニュアルを読んだり、英語でのトレーニングを受けられる方
- 様々な製品に対応できる適応力をお持ちの方
- 顧客に対して論理的かつ明確に説明できる方
【入社後の流れ】
まずは一般的なオリエンテーションから始め、その後、スキルや経験に応じて数ヶ月間先輩社員に同行して仕事を学びます（OJT）。質問があれば先輩社員や周りの同僚がサポートします。外部講座や海外研修など、学習の機会も豊富にあります。
【仕事の進め方】
技術知識を共有し、スキルを磨きます。誰かが困っているときはすぐに助け合います。サーモフィッシャーのフィールドサービスエンジニアはチームワークを重視しています。技術サポート/フィールドマネージャーなどの役割を持つスタッフがエンジニアをチームとしてサポートし、フィールドサービスエンジニアが目の前の顧客に集中できるようにします。
Join Thermo Fisher Scientific Inc. as an Engineer II, Field Service in Japan, where you will play a crucial role in our Engineering team. This position offers the chance to work with HPLC and LCMS, contributing to groundbreaking solutions that drive scientific advancements. Be part of a team that values integrity, innovation, and strives for outstanding success in advancing global health and safety!
【Responsibilities】
Provide outstanding on-site technical support and services for our customers
Successfully implement and maintain HPLC and LCMS systems and solutions
Collaborate with cross-functional teams to determine and address customer needs
Ensure flawless execution of field service operations
Strictly adhere to company protocols and safety standards
【Job Description】
Target Equipment
- Liquid Chromatography Mass Spectrometer (LC-MS)
- Liquid Chromatography (LC)
【Job Content】
You will be involved in most of the services provided to customers after the installation of the equipment, striving to improve customer satisfaction and update equipment, and also play a role in promoting the increase in service sales.
- Installation and operation explanation of equipment
- Failure diagnosis and repair
- Inspection work and validation tasks
- Proposals for maintenance contracts/paid repairs/upgrades according to customer needs
【Required Skills】
If you have any of the following skills, we will follow up with product knowledge through OJT, so please feel free to contact us.
- Those who majored in chemistry/electricity/mechanics, etc.
- Those who have experience as a service engineer for some kind of product
- Those who have experience using some kind of analytical equipment as a user
- Those who can share and solve customers' problems and feel joy in doing so
- Those who can communicate smoothly with internal customers and cooperating companies
- Those who can read English manuals and receive training in English
- Adaptability to handle various products
- Those who can explain logically and clearly to customers
【Flow after joining the company】
First, start with a general orientation, and then learn the job through accompanying senior employees (OJT) for a few months according to your skills and experience. Senior employees and colleagues around you will support you with any questions. There are also plenty of learning opportunities, such as external courses and overseas training.
【How to proceed with work】
Share technical knowledge and hone your skills. Help each other immediately when someone is in trouble. Thermo Fisher's Field Service Engineers emphasize teamwork. Staff with roles such as technical support/field managers are in place to support engineers as a team, allowing Field Service Engineers to focus on the customers in front of them.