At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The PositionMisión

Acompañar a los clientes prestando un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados en el cliente, centrado en la interoperabilidad entre sistemas y redes de nuestros clientes con nuestros productos (Hardware y Software).

Aportar la máxima eficiencia y eficacia, así como garantizar la satisfacción del cliente, en cada una de las actividades asignadas: instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones, asegurando que el servicio prestado genere una ventaja competitiva, convirtiéndose en un elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche, consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Operatividad de Soluciones:

Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones

Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes.

Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso.

Diagnosticar fallos de hardware ( IT ) y escalar problemas especializados cuando sea necesario.

Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.

Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones.

Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio ( Workflow ).

Comunicaciones y Colaboración con el Cliente:

Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.

Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales.

Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas.

Garantizar una excelente experiencia de cliente

 

Reporte de Actividad:

Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.

Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente y su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.

Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso.

Colaboración con el Área Comercial:

Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes.

Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.

Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos

Fidelización comercial del cliente

Trabajo en Equipo:

Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo de zona, servicio y comercial.

Perfil Requerido

Ubicación: Valencia o Castellón

Formación Académica:

Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados.

Conocimientos Técnicos:

Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores

Conocimiento técnico en los protocolos ASTM y HL7

Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas

Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server

Conocimiento técnico de SaaS e IaaS

Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero.

 

Habilidades blandas ( Soft Skills )

Trabajo en equipo, para colaborar con otras áreas o compañeros dentro de proyectos.

Orientación al cliente, resolviendo problemas alineándose con las necesidades de los usuarios o stakeholders.

Habilidades interpersonales, fomentar relaciones positivas y productivas con compañeros, clientes y otros stakeholders.

Resolución de problemas, para identificar, analizar y solucionar problemas técnicos de manera lógica y eficiente.

Gestión del tiempo, para priorizar tareas, cumplir plazos y organizarse en un entorno VUCA.

Curiosidad e iniciativa, deseo de aprender de forma contínua y proactividad para afrontar nuevos retos técnicos.

Comunicación efectiva, para transmitir conceptos técnicos de forma clara para públicos no técnicos e informar sobre problemas de manera eficiente.

Colaboración interdisciplinaria, para comprender y trabajar con equipos no técnicos para lograr los objetivos comunes.

Idioma:

Nivel fluido de español e inglés.

Movilidad:

Permiso de conducir B1.

Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.