Field Collections Advisor Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 31 oct 2025 **Ubicación:** Santiago de los Caballeros, 25, DO **Empresa:** Scotiabank **ID de la solicitud:** 240221 Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank. Propósito Contribuye con el Departamento de Visitas de Campo, en República Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales y específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Responsabilidades + Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. + Realizar gestiones de visita en campo para fines de lograr contacto, realizar gestiones de cobranzas, oferta de Herramientas de Mitigación (LMTs) y si es requerido, entrega de comunicaciones de cobranzas a clientes no contactados por el Front End GBS que están presentando situaciones para cumplir con sus compromisos de pago. + Coordinar/organizar la programación de la ruta de visitas en campo a ser gestionadas en el dia. + Documentar resultados de las visitas a clientes en sistema de Cobranza Cobranzas y en reportes correspondientes. + Asegurar que en las Colas de Trabajo asignadas de Visitas en Cyber se mantengan actualizadas. Cumplir los objetivos y las metas individuales y/o de la Unidad que fueron establecidos para medir la productividad, rendimiento y resultados efectivos. + Analizar y escalar toda propuesta realizada por los clientes, en busca de lograr el mayor porcentaje de recuperación y reducir al máximo las perdidas. + Actuar de manera puntual para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas asignadas (manuales automatizadas), permitiendo que se tome acción con rapidez para minimizar la pérdida y asegurar la posición del Banco. + Conducir una actividad de cobro oportuna y constructiva en visitas en campo y por teléfono, carta u otro medio apropiado para facilitar una pronta resolución y/o finalización de las cuentas. Contribuir con los objetivos globales de la Unidad para mantener la efectividad operacional: + Cumplir los objetivos y las metas individuales y/o de la Unidad que fueron establecidos para medir la productividad y para rendimiento y resultados efectivos. + Mantener un conocimiento sólido de las políticas, los procedimientos y sistemas relativos a la operación efectiva de la Unidad y asegurar que estas políticas y procedimientos se cumplan. + Asegurar que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y que la documentación y el uso de terminales/computadoras sea debidamente salvaguardado y controlado, reportando inmediato cualquier variación al Gerente de la Unidad. + Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas en el Código de Privacidad del Banco. + Recomendar cambios apropiados a la política y los procedimientos que proveerán operaciones eficientes, cumplir los compromisos con los clientes y cumplir las políticas de custodia y seguridad. + Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. + Realiza activamente operaciones eficientes en su área, a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional y el riesgo de conducta. + Informar cualquier incidente fuera de lo normal, situación actual en la que vive el cliente, identificar si el cliente padece verdaderamente problemas económicos o por el contrario se niega a pagar a pesar de vivir con ciertas comodidades tales como: Propiedades, autos de lujo, etc., al supervisor inmediato. + Dar soporte a otras áreas de la Unidad de Cobros, en la ubicación de clientes no contactados Asegurar que la entrega de Servicio al Cliente fomente la satisfacción global del Cliente/Sucursal de manera consistente con los Estándares de Servicio Scotia, mediante lo siguiente: + Interactuar con los clientes y las sucursales de una manera que sea humana, franca y bien informada, mediante lo siguiente: -Mostrar respeto al cliente, escuchar las necesidades del cliente. -Presentar soluciones prácticas - ser franco con los clientes cuando el Banco no pueda proveer la solución que buscan, ofrecer una explicación de por qué y sugerir alternativas. -Entender las circunstancias del cliente y llegar a soluciones apropiadas a través de adquirir y mantener un conocimiento sólido de los productos de crédito de la banca personal, al igual que de las politicas y los procedimientos que son necesarios para responder de manera apropiada a las necesidades del cliente. + Asumir total responsabilidad de todas las consultas, inquietudes y quejas dirigidas a usted, mediante lo siguiente: -Asegurar que los problemas sean documentados de manera adecuada -Que los asuntos dentro de su discreción sean solucionados a la satisfacción del cliente, o donde no estén dentro de su discreción, que sean referidos a la gerencia principal para resolución; o Que se cumplan los compromisos hechos -Recomendar acciones que evitarán problemas recurrentes, donde sea posible; o Entender y adherirse a las normas y los procedimientos del proceso de Resolución de Quejas del Cliente del Banco. + Realizar todas las otras funciones asignadas Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo los que son específicos a cada función) + Requiere Vehiculo o Motor + Conocimiento minucioso de las políticas y los procedimientos de cobros del Banco para la banca personal + Conocimiento sólido de las políticas y los procedimientos de préstamos personales del Banco. + Conocimiento sólido de todos los productos y servicios de la banca personal. + Destrezas probadas de comunicación para optimizar la efectividad de los cobros. + Conocimiento sólido de los procedimientos operativos de la Unidad de Cobros. + Conocimiento general de la legislación y los procedimientos legales, ya que todas las implicaciones legales tienen un impacto directo en la recuperación y las pérdidas. + Conocimiento sólido de los sistemas del Banco, y en particular, de los sistemas automatizados de cobros. + Destrezas básicas de PC (i.e. familiarizado con Windows y capaz de trabajar en programas basados en Windows). + Destrezas de organización y motivación y la habilidad de priorizar/delegar y manejar una variedad de tareas y situaciones sobre base continua + Muy buenas destrezas de negociación y análisis a fin de coordinar y presentar alternativas a los clientes. + Muy buenas destrezas de redacción, ya que la correspondencia de cobros debe presentarse en un formato informativo, conciso y profesional. Capacitación técnica adecuada. + Capacitación técnica adecuada. Ubicación(s): República Dominicana : Santiago : Santiago de los Caballeros Dirección de trabajo: Av. 27 de Febrero No. 130, Sucursal Las Colinas. Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. [En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista. Nota: Todos los puestos que se publican en me@Scotiabank estarán disponibles durante al menos 5 días