We are seeking a dynamic and motivated individual to join our Policy Services team. This role will be responsible to support the Benefits & Payments team to handle policy servicing related matters and to ensure a smooth and timely policy payouts. **Position Responsibilities:** + Proactively analyze processes to identify opportunities to enhance effectiveness and efficiency in life insurance operations processes + Be the liaison point between the business and the technical analyst in making sure requirements are clearly understood and translated to functional requirements by leveraging on the resources and skill-set within and across work-streams + Liaise and work closely with Information System Department in seeking solutions to problems identified + Review business requirements for system enhancements + Perform user acceptance testing on system enhancements or production fixes and ensure proper follow through of issues till closure + Process service requests from customers in order to build a strong foundation on the business processes + Ensure relevant standard operating procedure manual are updated on a timely basis whenever there are amendments or updates + Supports audit requests, appeals and service recovery + Manage team’s email inbox + Any other duties delegated from time to time **Required Qualifications:** + Diploma/Degree from any recognized institution/university + Related insurance qualifications would be an advantage + Minimum 5 years of working experience with 3 years of relevant experience in life insurance operations + Proficient in Microsoft Office applications + Flexible and able to adapt in a fast-paced and changing environment + Ability to be customer centric + Strong written and verbal communication skills + Meticulous with an eye for details and a proactive attitude + Team player **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido