Resumen **¿Cuál es el rol?** Diseñar, implementar y monitorear estrategias efectivas de retención y reducción de churn, basadas en análisis de datos, segmentación avanzada y ejecución de planes tácticos que impacten positivamente en la fidelización y el valor de vida del cliente (LTV). Responsabilidades **¿Cómo aportas valor?** + Analizar patrones y causas de churn temprano y tardío dentro del segmento PyME y emprendedores. + Desarrollar modelos predictivos y segmentaciones que permitan anticipar riesgos de abandono. + Implementar planes de acción personalizados para retención, win-back y recuperación. + Coordinar con equipos comerciales, atención y marketing para alinear campañas y comunicaciones enfocadas en retención. + Monitorear indicadores clave relacionados con churn, retención y satisfacción. + Realizar seguimiento y reporte continuo del impacto de las acciones implementadas. + Contribuir al diseño de campañas basadas en insights de churn y segmentación de clientes. + Colaborar en el desarrollo de estrategias de pricing, subsidios y promociones enfocadas en reducción de abandono. + Mantener actualizado el dashboard de churn y KPIs relacionados. + Participar en mesas de trabajo interáreas para mejorar procesos y experiencias que afectan la retención. Calificaciones **¿Qué necesitas?** + Título universitario en Administración, Ingeniería, Economía, Marketing o afines. + +3 años de experiencia en análisis de churn, retención o gestión de clientes, preferentemente en telecomunicaciones + Dominio avanzado de Excel, Power BI, SQL o herramientas analíticas para segmentación y modelización. + Conocimiento en análisis predictivo, modelos estadísticos y métricas de churn y LTV. + Capacidad para transformar datos en recomendaciones operativas y estratégicas. + Excelente comunicación y trabajo en equipo para interactuar con áreas comerciales, marketing y operaciones. + Orientación a resultados y manejo de KPIs. UNAVAILABLE UNAVAILABLE