**Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office **Job Description** Junte-se a um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo na Thermo Fisher Scientific, impactando a experiência dos clientes. Interação e comunicação efetivas com a equipe interna e de campo, vendas, aplicações e equipe de serviços compartilhados (financeiro, logística, importação) são essenciais para o sucesso nesta função. Você representará a empresa de maneira profissional e positiva com clientes internos e externos. **Principais deveres e responsabilidades:** + Atendimento aos clientes + Suporte à equipe de técnicos de serviço + Coordenação de atividades no setor administrativo + Manutenção da base de dados de clientes (CRM) + Cadastramento de novos itens (SKU’s) no ERP + Processamento de pedidos de peças e serviços + Solicitação de peças para Supply Chain e coordenação do envio com a equipe técnica + Envio e retorno de peças aos FSEs + Administração do faturamento de contratos de serviços + Gerenciamento da abertura de ordens de atendimento + Administração de peças em poder dos técnicos + Preparação de documentos para integração e liberação de entrada nos clientes + Responder às solicitações de clientes dentro dos prazos definidos (SLA’s) + Tracking and monitoring important operational and financial metrics + Identificação de pontos de melhoria em processos e discussão interna + Elaboração e análise de relatórios + Elaboração de Procedimentos Operacionais e Instruções de Trabalho + Garantir a conformidade e qualidade dos processos + Desenvolver ou executar outras atividades correlatas conforme necessário **Qualificação e principais competências:** + Experiência de pelo menos 3 anos em atendimento de clientes + Education in outstanding administrative studies or related fields + Conhecimento em rotinas administrativas e fiscais + Domínio em Excel, PowerPoint e Power BI + Inglês e espanhol intermediário + Experiência com ERP e CRM **Requisitos:** + Paixão pelo que faz + Foco em melhoria de processos + Flexibilidade e adaptabilidade + Capacidade de lidar com imprevistos + Comprometimento + Espírito amigável + ObjetividadeLocal de Trabalho: Pinheiros - São Paulo/SP.Modalidade híbrido 2x no escritório. Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.