At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

Objetivo de la posición:

Asesorar al cliente y dar solución a los problemas técnico-científicos, de nuestros instrumentos y reactivos, de acuerdo a los lineamientos establecidos en los manuales y procedimientos del Global Customer Support, con el fin de asegurar su uso y funcionamiento. 

Responsabilidades:

Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de instrumentos y reactivos.

Asesorar en problemas o uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento y/o de reactivos e informar las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar los nuevos protocolos.

Reportar en CRM todas las actividades realizadas vía remota y en sitio.

Dar seguimiento al cumplimiento de los propios KPI´s establecidos. 

Contribuir al éxito del nuevo modelo organizacional y marcos de trabajo ágil de RD México

Manejo y conocimiento del uso de reactivos biológicos y químicos, así como las metodologías de análisis.

Conocimientos de Hematología, Química Clínica, Coagulación, Urianalisis, Biología Molecular, Tejidos, Inmunología y Banco de Sangre.

Requisitos

Licenciatura Titulado Ingeniería Biomédica, QFB, QBP

Mínimo 2 años como especialista de servicio en campo, en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico.

Experiencia de 2 o más años en el ámbito de la atención al cliente.

Experiencia manejando Hospitales, Laboratorios Clínicos, Distribuidores, Integradores, proveedores.

ISO 15189

Habilidades deseables.

Habilidad técnica y de negocio 

Comunicación 

Tener un mindset ágil, innovador, adaptable y colaborativo, centrado en el cliente

Asumir un liderazgo servicial asumiendo la responsabilidad, siendo accountable y mostrando el ejemplo

Tener elevada motivación para trabajar, bajo un esquema de marcos de trabajo ágiles.

Esta posición no ofrece ayuda de relocación. 

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.