Especialista Customer Experience Design Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 30 ene 2026 **Ubicación:** Lima, LIM, PE, 15047 **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 249479 Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Especialista Customer Experience Design** **Misión:** Contribuye al éxito del equipo de Customer Experience Design garantizando que los objetivos y estrategias de negocio, planes e iniciativas del área se lleven a cabo o se cumplan en función de los objetivos del banco. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **¿Qué esperamos de ti?** + Bachiller en Administración, Economía, Ingeniería Industrial o afines. + Experiencia mínima de 3 a 5 años en instituciones financieras, telecomunicaciones y consultoras de primer nivel. + Mínimo 3 años en posiciones de Especialista, en seguimiento/ ejecución de proyectos y con reporte/ contacto directo con altos mandos. + Manejo de office a nivel Avanzado. + Inglés a nivel intermedio. **¿A qué retos te enfrentarás?** + Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. + Participa del diseño del Modelo de Gestión Comercial (MGC) para toda la Banca Retail alineado a la estrategia de los segmentos, productos y distribución en los canales de atención. + Participa del diagnóstico de los factores que impacten en la experiencia del cliente para la priorización de Quick Wins para cada segmento y canal y así determinar las acciones a implementar. + Contribuye con el cumplimiento y sostenibilidad del MGC diseñado para toda la Banca Retail, así como el seguimiento para la ejecución de planes de mejora continuos (SteerCo MGC local bimensual y Certificación MGC cuatrimestral). + Optimiza la reportería que brinda la información de PCR y del CRM (Sales Platform o el que esté activo), generando su automatización y limitando la operativa manual para contribuir a un adecuado seguimiento del MGC y la Productividad de la Banca Retail. + Participa del diseño de la estrategia de mejora continua del Programa de Productividad de los canales de venta, mediante el análisis del comportamiento de la productividad y su interrelación con otras variables de negocio; y proponiendo nuevos procesos, campañas, metodologías de reconocimiento y cambios e incorporaciones en esquemas de compensación, que conduzcan a la mejora de la Productividad y reducción de la Dispersión. + Monitorea continuamente los indicadores de Productividad, generando reportes ejecutivos con planes de acción direccionados a la reducción de la dispersión, al reconocimiento y a la mejora continua. + Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. + Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. Ubicación(s): Perú : Lima : San Isidro Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  ** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.