Entrenador De Contact Center **Requisition ID:** 235343 **Employee Referral Program – Potential Payout:** S/․0,00 Thanks so much for been interested to be part of Scotia Contacto. In this company we are focus on hire talented people that want to develop an amazing career, achieving their goals and been aligned with our main purpose. This is the start of an incredible journey, we wish the best to you! Propósito Contribuye al éxito general del equipo de Calidad & Experiencia al Cliente en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Responsabilidades · Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. · Planificar y asegurar capacitaciones para los nuevos asesores de experiencia al cliente de la banca telefónica Scotiabank. · Definir y actualizar las mallas de capacitación para cada uno de los negocios, especificando temas, duración y metodología. · Participar en el proceso de formación y certificación de los nuevos asesores, en temas relacionados a protocolos de atención y servicio, procesos y aplicativos de banca telefónica. · Realizar seguimiento continuo a los KPI’s de asesores de experiencia al cliente; durante la certificación y post certificación. feedback, escucha de llamadas, coaching grupal y refuerzos. · Participar en la elaboración de contenidos de capacitación & e-learning. · Identificar y elevar mejoras en procesos en el proceso de on-boarding, con las diferentes áreas participantes. · Planificar e implementar la verificación de habilidades y conocimientos a la plataforma de atención asegurando la certificación de asesores para brindar atención al cliente dentro del estándar de calidad. · Realizar los refuerzos focalizados en función de tipologías con mayor índice de error y en asesores con bajo desempeño. · Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. · Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios . Requisitos: · Egresados universitarios de las carreras de Administración, Ingenierías, Economía, Estadística o carreras afines · 02 de experiencia en gestión de Contact Centers · Habilidades de comunicación · Presentaciones Efectivas · Orientación al cliente · Habilidades Blandas · Conocimiento integral de Microsoft Office Location(s): Peru : Lima : Lima Thanks so much for apply to this position; it is important to mention that the recruitment consultant is going to communicate only with the candidates that make the perfect match with the job description **Scotia Contacto is a company that believes and respect inclusivity and diversity; under no circumstances we are going to tolerate a discriminatory action. Note: All postings in me@Scotiabank will remain live for a minimum of 5 days.