Metepec, MEX
2 days ago
Ejecutivo Telefónico de Cobranza / C03 (Metepec)
El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final. **Responsabilidades:** + Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas. + Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos. + Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas. + Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados. + Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo. + Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras. + Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general. + Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes. + Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones:** + 1 año de experiencia relevante. + Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante. **Educación:** + Diploma de bachillerato o equivalente. **PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:** + **1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.** + Brindar atención a clientes. + Seguimiento a procesos de cobranza. + Tolerancia a la frustración. + Manejo de conflicto + Escucha activa + Comunicación efectiva **EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:** + **Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.** + Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos. + Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas. + Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo. + Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras. + Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general. + Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes. **EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN:** + CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC. + Presencial + De lunes a domingo + **6 días laborables / 1 de descanso** + **Disponibilidad de horario** + **Vespertino** ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Operations - Collections Default ------------------------------------------------------ **Job Family:** Core Collections ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ **Most Relevant Skills** Please see the requirements listed above. ------------------------------------------------------ **Other Relevant Skills** For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.
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