Ejecutivo Telefónico de Cobranza / C03 (Metepec)
Citigroup
El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.
**Responsabilidades:**
+ Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
+ Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
+ Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
+ Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.
+ Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
+ Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
+ Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
+ Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
+ Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
**Calificaciones:**
+ 1 año de experiencia relevante.
+ Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
**Educación:**
+ Diploma de bachillerato o equivalente.
**PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:**
+ **1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.**
+ Brindar atención a clientes.
+ Seguimiento a procesos de cobranza.
+ Tolerancia a la frustración.
+ Manejo de conflicto
+ Escucha activa
+ Comunicación efectiva
**EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:**
+ **Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.**
+ Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
+ Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
+ Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
+ Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
+ Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
+ Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
**EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN:**
+ CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.
+ Presencial
+ De lunes a domingo
+ **6 días laborables / 1 de descanso**
+ **Disponibilidad de horario**
+ **Vespertino**
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**Job Family Group:**
Operations - Collections Default
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**Job Family:**
Core Collections
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**Time Type:**
Full time
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**Most Relevant Skills**
Please see the requirements listed above.
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**Other Relevant Skills**
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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