**_RESUMEN_** _Entender las necesidades complejas de los clientes de ADP e implementar estrategias de relacionamiento que permitan mantener y expandir los servicios prestados y la facturación, asegurando altos niveles de satisfacción._ _El rol tendrá además un foco clave en la creación y consolidación del área de Client Success en México, replicando los procesos existentes, estructurando dinámicas locales y promoviendo una cultura de mejora continua._ **_PRINCIPALES RESPONSABILIDADES_** _Gestión de clientes y relacionamiento_ + _Entender en profundidad las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias de relacionamiento de largo plazo._ + _Emprender iniciativas para mantener y elevar el nivel de los servicios prestados._ + _Elaborar y ejecutar planes de visitas a clientes, monitoreando resultados y oportunidades._ + _Gestionar procesos de recuperación de cuentas clave._ + _Liderar y participar en negociaciones complejas._ + _Gestionar escalaciones con clientes y definir estrategias de resolución._ + _Revisar factores de riesgo con clientes y asegurar la conformidad con los servicios contratados._ + _Liderar la creación y estructuración del área de Client Success en México, desde una etapa inicial._ + _Replicar e implementar los procesos de Client Success, adaptándolos a la realidad local._ + _Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos, promoviendo la mejora continua._ + _Actualizar y mantener documentación clave de clientes (procesos, acuerdos, lineamientos de servicio)._ + _Apoyar la estandarización de prácticas y la consolidación del modelo operativo en México._ _Gestión y coordinación interna_ + _Orientar y apoyar al equipo de consultoría para desarrollar y mantener oportunidades con clientes actuales._ + _Supervisar las actividades de apoyo realizadas por el equipo de consultores._ + _Guiar al equipo en la resolución de problemáticas relacionadas con contratos de servicios._ + _Trabajar de manera colaborativa con equipos regionales y stakeholders de otros países._ **_REQUISITOS_** + _Experiencia en gestión de proyectos y procesos, metodologías de calidad, gestión de relaciones con clientes, liderazgo y análisis de resultados comerciales._ + _Experiencia o fuerte afinidad con estructuración y mejora de procesos desde cero._ + _Inglés avanzado (excluyente)._ + _Conocimientos básicos de contratos y negociación._ + _Fuertes habilidades de relacionamiento interpersonal, orientación a resultados y visión de servicio._ + _Alta autonomía, flexibilidad y tolerancia a la ambigüedad, en entornos en desarrollo._ + _Capacidad de trabajo colaborativo y manejo de conflictos._ + _Manejo de herramientas Office (Excel, PowerPoint, etc.)._ **A little about ADP:** We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition (https://www.adp.com/about-adp/awards-and-recognition.aspx) . **Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:** ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance. **Ethics at ADP:** ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.