El Ejecutivo de Contact Center tendrá como principal objetivo analizar y diagnosticar las consultas o requerimientos de primer nivel realizadas telefónicamente por los clientes de ADP PayRoll, con el fin de proveer atención y seguimiento a los requerimientos solicitados.

 

Principales Responsabilidades:

Responder las llamadas telefónicas recibidas en el Contact Center, cumpliendo con los estándares de calidad esperados. Atender y proveer de soluciones a los requerimientos generados, asegurando la comprensión de las acciones ejecutadas por parte del cliente solicitante. Realizar seguimiento y cierre, donde corresponde a las tareas derivadas a otras unidades de negocios.

 

Requisitos: 

Titulado, o en proceso de titulación de las siguientes carreras: Administración, Técnico en Recursos Humanos, Ingeniería en Ejecución de RRHH, o similares Conocimientos prácticos y teóricos en administración de personal, incluyendo legislación laboral y proceso de remuneraciones. Experiencia en el área de atención de clientes por plataformas, es también deseable

Orientación al cliente, organización, buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

 

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.