Ejec WFM Scheduling Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 13 abr 2026 **Ubicación:** Cuautitlán Izcalli, MEX, MX, 54763 **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 257868 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. ¡Forma parte la reconocida institución financiera que es Scotiabank! Al pertencer en Scotiabank podrás disfrutar de un lugar donde valoramos el talento de nuestros colaboradores, y ofrecemos un ambiente laboral inclusivo y dinámico, donde se dan oportunidades de crecimiento profesional y se premia el desempeño. ¿Te interesa el **análisis de datos** , la planeación operativa y la optimización de recursos en entornos de Contact Center? Buscamos una **Ejecutivo/a de Work Force Management** que apoye la toma de decisiones estratégicas mediante análisis de pronósticos, reportes operativos y planeación eficiente de la fuerza de trabajo. **Propósito** Analizar y administrar información de volumen de llamadas, productividad y comportamiento operativo para **garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio** , optimizando la planeación, programación y uso de la fuerza laboral del Contact Centre. **Principales actividades** + Elaborar **pronósticos de volumen de llamadas** y reportes de tendencias con base en información histórica. + Monitorear el comportamiento real de la operación y el cumplimiento de **SLAs** . + Analizar indicadores operativos: productividad, tiempos de atención, auxiliares, adherencia y asistencia. + Programar **jornadas laborales, descansos, capacitaciones, vacaciones e incidencias** en sistemas WFM. + Generar reportes gerenciales y dashboards para la toma de decisiones operativas y directivas. + Realizar **minería y análisis de datos** para detectar desviaciones y oportunidades de mejora. + Automatizar y optimizar procesos de reporteo y envío de información. + Proveer información clave al **Command Center** y a áreas operativas. **Prestaciones de ley y superiores como:** + Sueldo base + % adicional en Vales de despensa + Seguro de gastos médicos mayores + Seguro de vida + 30 días de aguinaldo + 50% de prima vacacional + 20 días de vacaciones desde el primer año + Gympass + Productos bancarios de manera flexible y preferencial + Oportunidad de crecimiento + ¡Y mucho más! **Solo necesitas** + Experiencia mínima de **1 año en sector financiero o Contact Centre** (servicio, ventas, aclaraciones, fraudes). + Deseable experiencia en **Real Time / WFM para Contact Centre** . + Conocimiento de **indicadores operativos** de Contact Centre. + Experiencia en **reporting, planeación y programación** de fuerza de trabajo. + Manejo **intermedio/avanzado de Excel y paquetería Office** . + Experiencia en **análisis de información, minería de datos y reportes gerenciales** . + Conocimiento de herramientas **ACD, CMS y WFM** . + Perfil analítico, organizado, orientado a resultados y con enfoque al cliente. _En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. **Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación****Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista._ _Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital._ Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli || México : México : Atizapan || México : México : Atizapán || México : México : Cuautitlán || México : México : Naucalpan || México : México : Tlalnepantla || México : México : Tultitlán Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.