Ejec Soporte Cec Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 9 feb 2026 **Ubicación:** Mexico, MEX, MX, 54763 **Empresa:** Scotiabank **ID de la solicitud:** 250038 **Programa de Referido de Empleados – Probable Pago:** $0.00 Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank. **Vacante: Analista de Accesos y Soporte Operativo – Contact Centre** **Propósito del puesto** Garantizar el correcto funcionamiento de los accesos lógicos, aplicativos y recursos tecnológicos del Contact Centre, asegurando su disponibilidad, cumplimiento normativo y un servicio eficiente para todas las áreas involucradas. **Responsabilidades principales** + Gestionar y entregar accesos lógicos para el personal del Contact Centre en tiempo y forma. + Monitorear el uso de aplicativos y accesos para asegurar su correcto funcionamiento. + Detectar y reportar fallas operativas, dando seguimiento hasta su resolución. + Mantener comunicación continua con las áreas internas (SEC, Outbound, Bajío, GBS, Staff, etc.) para atender requerimientos. + Actualizar inventarios de personal y organigramas del Contact Centre. + Coordinar la entrega de recursos materiales a personal de nuevo ingreso. + Resguardar documentación de accesos de forma física y digital. + Dar seguimiento a auditorías, requerimientos de seguridad y validaciones de accesos. + Participar en la implementación de mejoras tecnológicas e iniciativas que optimicen procesos. + Colaborar en pruebas del Plan de Continuidad de Negocio y actuar en contingencias. + Cumplir políticas internas, estándares de seguridad de la información y regulaciones aplicables. + Asegurar que todo el personal cuente con los accesos mínimos indispensables para sus funciones. + Apoyar en la generación de controles y reportes periódicos. **Requisitos / E** **scolaridad** + Bachillerato concluido (indispensable) + Deseable: Licenciatura en áreas afines. + Disponibilidad de horario. **Experiencia** Mínimo 1 año en alguna de estas áreas: + Servicio a Clientes + Ventas + Aclaraciones + Fraudes + Contact Centre **Conocimientos necesarios** + Microsoft Office básico (Excel, Word, PowerPoint). + Manejo de aplicaciones del Contact Centre. + Manejo de tecnología Agile + Conocimientos básicos de hardware, redes LAN/WAN y sistemas operativos (Windows/Mac). + Instalación y soporte técnico básico. + Seguridad de la información (nivel básico). + Conocimientos en sistemas de atención a clientes y productos financieros. **Competencias** + Enfoque al cliente + Adaptabilidad + Trabajo en equipo + Análisis + Enfoque en resultados + Tolerancia a la frustración + Capacidad de aprendizaje + Comunicación + Responsabilidad e iniciativa **Ubicación y alcance** + Proyectos en México (Contact center) y Colombia, con posibilidad de apoyo a otros países de la región. + No tiene personal a cargo. **Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación****Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.