Ejec Command Center Bilingüe Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 14 abr 2026 **Ubicación:** Cuautitlán Izcalli, MEX, MX, 54763 **Empresa:** Scotiabank **ID de la solicitud:** 258072 **Programa de Referido de Empleados – Probable Pago:** $0,00 Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank. **EJEC Command Center Inbound Bilingüe** **Objetivo del puesto:** Monitorear en tiempo real los indicadores operativos del Contact Center México (Canada Support) para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, apoyar la toma de decisiones operativas y garantizar la estabilidad de la operación. **Principales responsabilidades:** + Monitoreo en tiempo real de KPIs del Contact Center (volumen de llamadas, nivel de servicio, TMO, AHT, disponibilidad de agentes, ausentismo, uso de auxiliares). + Generación, análisis y distribución de reportes operativos para alertar desviaciones y apoyar decisiones tácticas. + Apoyo a la planeación operativa diaria y semanal (distribución de horarios, gestión en Verint y coordinación con WFM). + Gestión y balanceo de actividades no planeadas que impacten la operación. + Comunicación oportuna de incidencias, variaciones de tráfico y riesgos operativos a las áreas correspondientes. + Soporte administrativo y documental del personal (altas, bajas, expedientes, vacaciones, incapacidades). + Cumplimiento estricto de controles, normativas regulatorias, confidencialidad de información y políticas internas del Banco. + Promoción de una cultura centrada en el cliente, alineada a valores, ética e integridad institucional. **Alcance y relación organizacional:** + Sin personal a cargo. + Apoyo principal a la operación de **Canada Support** , con posible interacción con otras regiones. + Interacción constante con Operaciones, Workforce Management y áreas administrativas. **Requisitos:** + **Escolaridad:** Preparatoria concluida (deseable licenciatura económico-administrativa). + **Inglés:** Avanzado. + **Experiencia:** + Mínimo 1 año en Contact Center o sector financiero. + Deseable experiencia en Real Time / Command Center. + **Conocimientos técnicos:** + Indicadores de Contact Center. + Herramientas ACD, CMS y WFM (Verint). + Microsoft Office intermedio/avanzado. **Competencias clave:** + Enfoque al cliente y a resultados + Análisis y resolución de problemas + Pensamiento estratégico + Comunicación efectiva + Trabajo bajo presión y en equipo + Toma de decisiones + Liderazgo e iniciativa *Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación****Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.