¡Únete al Equipo de Thompson Madrid y ponte la cultura por Montera Déjate seducir por una experiencia de lujo lifestyle, donde de lejos y de cerca todo tiene sentido.

¿Quiénes somos?

Thompson Madrid es el punto de encuentro entre la cultura madrileña, el arte contemporáneo y el lujo lifestyle.
Aquí vivimos nuestro propósito: “We care for people so they can be their best”.
Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día. Porque en Thompson Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.
Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.

Tu misión

Buscamos un@ Duty Manager que se una a nuestro equipo. Coolturizate con nosotros, y participa de nuestro particular Sarao, en pleno centro de Madrid. Si te apasiona ofrecer experiencias únicas, este es tu lugar.

¿ Qué harás en tu día a día?

- Supervisar de manera integral la experiencia del huésped, interactuando y gestionando incidencias o solicitudes especiales.
- Supervisar las operaciones diarias del hotel, con especial foco en el departamento de Front Office, asegurando el cumplimiento de los estándares y la identidad de la marca Thompson.
- Colaborar con el equipo de Mantenimiento para organizar los PPM2 y hacer seguimiento de los defectos de las zonas comunes.
- Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones e instalaciones para garantizar estándares de calidad, limpieza y seguridad.
- Gestionar y resolver quejas y situaciones especiales, tomando decisiones rápidas y orientadas a la satisfacción del cliente.
- Dar soporte a los equipos operativos en momentos de alta ocupación, reforzando el servicio, detectando oportunidades de upselling y mejoras en el servicio.
- Supervisar la correcta comunicación entre turnos y departamentos.
- Analizar los KPIs y métricas clave de satisfacción del huésped a través de Medallia, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
- Supervisar y coordinar que los/as huéspedes reciben atención prioritaria en la terraza, garantizando el cumplimiento de las políticas y acuerdos internos.
- Liderar con ejemplo y responsabilidad.
- Realizar auditorías de los servicios y estándares del Hotel de manera periódica.
- Trabajar con Marketing y los jefes de departamentos para mantener el Manuel de Marca.
- Promover y asegurar la comunicación interdepartamental efectiva para la resolución ágil de incidentes.
- Analizar y tomar decisiones orientadas al control de gastos, garantizando la eficiencia operativa sin impactar negativamente en la experiencia del huésped.

¡Únete al Equipo de Thompson Madrid y ponte la cultura por Montera Déjate seducir por una experiencia de lujo lifestyle, donde de lejos y de cerca todo tiene sentido.

¿Quiénes somos?

Thompson Madrid es el punto de encuentro entre la cultura madrileña, el arte contemporáneo y el lujo lifestyle.
Aquí vivimos nuestro propósito: “We care for people so they can be their best”.
Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día. Porque en Thompson Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.
Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.

Tu misión

Buscamos un@ Duty Manager que se una a nuestro equipo. Coolturizate con nosotros, y participa de nuestro particular Sarao, en pleno centro de Madrid. Si te apasiona ofrecer experiencias únicas, este es tu lugar.

¿ Qué harás en tu día a día?

- Supervisar de manera integral la experiencia del huésped, interactuando y gestionando incidencias o solicitudes especiales.
- Supervisar las operaciones diarias del hotel, con especial foco en el departamento de Front Office, asegurando el cumplimiento de los estándares y la identidad de la marca Thompson.
- Colaborar con el equipo de Mantenimiento para organizar los PPM2 y hacer seguimiento de los defectos de las zonas comunes.
- Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones e instalaciones para garantizar estándares de calidad, limpieza y seguridad.
- Gestionar y resolver quejas y situaciones especiales, tomando decisiones rápidas y orientadas a la satisfacción del cliente.
- Dar soporte a los equipos operativos en momentos de alta ocupación, reforzando el servicio, detectando oportunidades de upselling y mejoras en el servicio.
- Supervisar la correcta comunicación entre turnos y departamentos.
- Analizar los KPIs y métricas clave de satisfacción del huésped a través de Medallia, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
- Supervisar y coordinar que los/as huéspedes reciben atención prioritaria en la terraza, garantizando el cumplimiento de las políticas y acuerdos internos.
- Liderar con ejemplo y responsabilidad.
- Realizar auditorías de los servicios y estándares del Hotel de manera periódica.
- Trabajar con Marketing y los jefes de departamentos para mantener el Manuel de Marca.
- Promover y asegurar la comunicación interdepartamental efectiva para la resolución ágil de incidentes.
- Analizar y tomar decisiones orientadas al control de gastos, garantizando la eficiencia operativa sin impactar negativamente en la experiencia del huésped.

¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?

- Nivel de inglés avanzado (C1).
- Conocimientos sólidos en gestión de calidad y estándares de servicio.
- Se valorará la experiencia de 2 a 3 años en gestión de habitaciones de hotel.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de tarde, noche y fines de semana.
- Habilidades para la resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
- Experiencia previa en hotelería de lujo.
- Grado universitario o diplomatura en área relacionada.

Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte?

Estamos orgullos@s de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia.

- Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna como internacional.
- Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
- Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
- Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
- Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s
- Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
- Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.
- Trabajamos para facilitar la conciliación de nuestr@s emplead@s, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar.

We welcome you:

Sabemos que muchas personas solo se animan a aplicar cuando cumplen con todos los requisitos de la oferta. Si te sientes inspirad@ para impulsar tu carrera ¡Atrevete Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos hacer que Hyatt sea aún mejor

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.

#CareConnectsUs
#Hyattcareers
#WorkatHyatt

¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?

- Nivel de inglés avanzado (C1).
- Conocimientos sólidos en gestión de calidad y estándares de servicio.
- Se valorará la experiencia de 2 a 3 años en gestión de habitaciones de hotel.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de tarde, noche y fines de semana.
- Habilidades para la resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
- Experiencia previa en hotelería de lujo.
- Grado universitario o diplomatura en área relacionada.

Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte?

Estamos orgullos@s de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia.

- Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna como internacional.
- Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
- Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
- Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
- Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s
- Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
- Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.
- Trabajamos para facilitar la conciliación de nuestr@s emplead@s, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar.

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Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.

#CareConnectsUs
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