Manulife is a leading international financial services provider, helping people make decisions easier and lives better. Help shape the future you want to see — and discover that better can take you anywhere you want to go. We are seeking a dynamic and experienced Director of Operational Resilience to support the execution of our Enterprise Operational Resilience Program. This role will focus on designing and delivering resilience implementation activities, leveraging data analytics to measure and monitor vulnerabilities, leading various change management and training work along with identifying and implementing process improvement opportunities where applicable. The ideal candidate will have substantial experience in operational resilience within large financial institutions and a proven ability to drive strategic outcomes. **Position Responsibilities:** **Program Implementation and Strategy Execution:** + Support the design and delivery of resilience processes, controls and implementation activities to enhance the organization's operational resilience posture. + Maintain and enhance the tools built for completing critical operations & services (COS) assessments; ensure they align with applicable internal policies and standards **Data Analytics and Risk Monitoring:** + Leverage data analytics to measure and monitor vulnerabilities in critical operations, providing actionable insights to stakeholders. + Develop, implement and monitor Key Performance and Risk Indicators (KPIs/KRIs) to ensure operations remain within impact tolerances. **Change Management and Training:** + Partner with the Operational Resilience Program Lead to deliver change management efforts and activities to ensure smooth implementation of resilience strategies across the organization. + Design and deliver comprehensive training programs to equip employees with the necessary skills and knowledge to support operational resilience initiatives. **Stakeholder Collaboration and Leadership:** + Partner with segment leads and stakeholders to identify, analyze, and remediate material vulnerabilities. + Collaborate across business units, technology, operations, and risk partners to ensure cohesive execution of resilience strategies with quality, working along side with Operational Resilience Program Lead. **Process Improvement:** + Proactively identify and implement any process improvement opportunities to streamline and standardize various deliverables and program tools throughout the life cycle of the program. + Leverage technology to implement automation opportunities where possible. **Required Qualifications:** + Bachelor’s or Master’s degree in Business Administration, Operations Management, or a related field. + 10+ years of experience in Insurance, Banking, or Wealth and Asset Management. + Demonstrated experience in operational resilience and business continuity risk management within large financial institutions. + Strong problem-solving and analytical skills with the ability to leverage data for strategic decision-making. + Ability to influence and deliver amidst ambiguity. + Excellent communication and interpersonal skills, with experience in designing and delivering training programs and interaction with executives and senior management. + Proven leadership experience with ability to work with many different stakeholders or teams. + Experience in leveraging technology to automate/streamline operational resilience or business continuity activities. When you join our team: + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Toronto, Ontario **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $105,750.00 CAD - $190,350.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.