ID de la solicitud: 234865

 

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

 

#SBDR

Nivel 9.1

 

Propósito 

Lidera y supervisa al Departamento de Merchants Operaciones & Servicios del Caribe. Dirige el gobierno operacional y la asesoría para las Operaciones de Adquisición de Comerciantes en Operaciones de la Región del Caribe, garantizando la supervisión de las relaciones con proveedores, la planificación de proyectos regionales, el SLA operacional y el respeto a los KPI alineados con las estrategias de negocios, así como el apoyo a la implementación de cualquier nueva iniciativa de negocios y planes a ejecutar en cumplimiento con las regulaciones gubernamentales, incluidas las redes de asociaciones de tarjetas, además de las políticas y procedimientos internos.

 

Responsabilidade 

•Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
•Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
•Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. 
•Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

 

Gestión Regional de Operaciones

 

•Implementar mejores prácticas en cada una de las operaciones/países a cargo. 
•Dirigir el gobierno operacional, asesoría y soporte de las Operaciones de Adquisición de Comerciantes en todos los países donde opera Scotiabank por medio de la implementación de nuevas iniciativas y mejoras en el servicio al cliente, reducción de cargas de trabajo, mejora de rutinas operacionales y mayor eficacia para impulsar la rentabilidad general del Banco.
•Asumir la responsabilidad y gestionar los SLA operacionales y los KPI relacionados con la Adquisición de Comerciantes para garantizar el cumplimiento de los proveedores externos y las áreas internas relacionadas.
•Apoyar los escalamientos regionales y los incidentes de alta prioridad relacionados con la Adquisición de Comerciantes hasta su resolución. 
•Colaborar con Gestión de Proveedores para apoyar la relación E2E con proveedores clave y cumplir los planes de acción QBR regionales.
•Brindar asesoría sobre nuevas iniciativas y proyectos para revisar, analizar y recomendar nuevas funciones o mejoras de las capacidades actuales de Adquisición de Comerciantes.
•Proporcionar apoyo a la gestión del cambio para cualquier nueva mejora o proyecto con el fin de evaluar el impacto de dichos cambios, la preparación y las principales partes interesadas.
•Apoyar los esfuerzos de comunicación y capacitación proporcionando información, documentando los requisitos y apoyando el diseño e impartición de programas de capacitación según sea necesario.
•Gestión Operativa Regional: Supervisar y optimizar los procesos operativos relacionados con la adquisición, activación, mantenimiento y soporte de comercios en todos los países del Caribe.
•Estrategia de Servicios: Diseñar e implementar estrategias de servicio al cliente para comercios, incluyendo canales de atención, tiempos de respuesta, indicadores de calidad y satisfacción.
•Soporte Técnico y Funcional: Coordinar equipos de soporte técnico y funcional para garantizar la resolución efectiva de incidencias, consultas y requerimientos de los comercios.
•Gestión de Proyectos: Liderar proyectos de mejora, automatización y transformación digital en los procesos de atención y operación de merchants.
•Relación con Stakeholders: Colaborar con áreas internas como Tecnología, Finanzas, Legal, Comercial y Marketing para asegurar la alineación de iniciativas y cumplimiento de objetivos.
•Cumplimiento y Regulación: Asegurar que las operaciones cumplan con las normativas locales e internacionales aplicables, incluyendo estándares de seguridad, privacidad y antifraude.
•Gestión de Equipos: Dirigir equipos multidisciplinarios en distintos países, promoviendo una cultura de alto desempeño, colaboración y desarrollo profesional.

Controles y Cumplimiento

•Implementar y monitorear controles operativos en todos los países bajo su responsabilidad y en los procesos que realiza, estableciendo segregación de funciones y límites de autoridad, roles de maker y checker. 
•Responsable de establecer las revisiones de procesos a través de controles de calidad en revisión, ejecución y cumplimiento de procesos y establecer reportes de calidad. 
•Asegurar el cobro completo de comisiones y cargos por los servicios prestados.
•Garantizar el cumplimiento normativo, de políticas internas y estándares de auditoría.
•Coordinar con las áreas de cumplimiento y auditoría interna para gestionar hallazgos y mitigar riesgos.
•Reportar eventos inusuales o sospechosos conforme a las políticas de prevención de lavado de dinero.
•Fomentar operaciones eficientes y controladas, asegurando el cumplimiento de los marcos de gestión de riesgos operacionales, regulatorios, de PLD/PFT y de conducta.
•Obtener una comprensión profunda de la causa raíz del problema de los hallazgos de auditoría interna o regulatoria y sus riesgos asociados, desarrollando un plan de ejecución alineado con las unidades afectadas para su resolución oportuna.
•Abordar con rapidez y prontitud los problemas respecto a la idoneidad, calidad e integridad de la actualización de documentación regulatoria asegurando que la misma se encuentre vigente en los sistemas del banco.
•Administrar, colaborar con las áreas de riesgos, finanzas y cumplimiento en la presentación de documentación requerida por auditoría interna, eventos de alerta u organismos regulatorios, así como cerrar los posibles hallazgos de estas.
•Asegurarse de que el personal de Servicios de Documentación aplique estrictamente los requisitos de Conozca a su Cliente (KYC), que incluyen, entre otros, la identidad del cliente, la fuente de fondos y la naturaleza y el volumen de la actividad que se realizará.
•Revisar los problemas planteados por el Administrador de Servicios de Documentos con respecto a la actividad inusual identificada en los Informes de monitoreo de cuenta / Declaraciones de fuente de fondos / Informes de transacciones significativas diarias de LCTR.
•Adherirse a los procedimientos de seguridad del banco con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas.

 

Productividad y Mejora Continua

•Establecer KPIs regionales para medir eficiencia, calidad y tiempos de servicio.
•Promover la automatización de procesos y la optimización de recursos.
•Liderar iniciativas de mejora continua con enfoque en eficiencia y experiencia del cliente.
•Revisar y analizar regularmente las métricas de rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación e implementando planes de mejora cuando sea necesario
•Liderar y gestionar informes periódicos sobre el progreso del área de creación de merchants y documentación mediante la adopción de las mejores actividades de gestión de su clase, y proporcionando dirección, orientación y apoyo según sea necesario para alcanzar/mantener la productividad esperada.
•Da seguimiento a las tendencias negativas en el proceso de onboarding a clientes nuevos y existentes e implementar estrategias para la resolución de estas.

Gestión de SLA y Tiempos de Servicio

•Monitorear el cumplimiento de SLA en todos los países del Caribe.
•Generar reportes de desempeño regional y liderar acciones correctivas ante desviaciones.
•Alinear expectativas de servicio con clientes internos y externos.
•Garantizar que el personal de operaciones, los clientes y los usuarios del servicio entiendan completamente los estándares de nivel de servicios. 
•Promover la identificación y el desarrollo de formas innovadoras de mejorar la eficiencia, reducir los costos, aumentar los ingresos, reducir el riesgo y mejorar el servicio. 
•Dirigir medidas rápidas y eficaces para resolver los problemas del servicio; comunicar los problemas del servicio y las medidas correctivas a los clientes internos y externos según aplique. 

Liderazgo Regional

•Coordinar y fortalecer equipos locales en cada país bajo su supervisión.
•Fomentar una cultura de alto desempeño, colaboración y enfoque en el cliente.
•Asegurar que el personal este continuamente capacitado y entrenado en procesos, herramientas y soporte a ventas al cliente para cumplir con sus responsabilidades, desarrollar a su potencial y desplegarlo de una manera que permita una operación de procesamiento eficiente y rentable.
•Implementar una estrategia de talento que atraiga, desarrolle y motive al equipo, promoviendo un entorno inclusivo alineado con la visión, valores y objetivos del negocio, con foco en la satisfacción del cliente y mejora de tiempos de respuesta.
•Dirigir y apoyar a los gerentes de ubicación individuales, proporcionando orientación y realizando evaluaciones de rendimiento
•Proporcionar orientación, instrucción y consejo a sus Gerentes directos para que puedan atender las necesidades de los clientes internos y externos, asegurando la efectiva aplicación de las políticas y procedimientos del Banco y Normas de Aceptación de Clientes en el desarrollo de sus funciones diarias.
•Evaluación continua del desempeño, planificación del personal, administración de salarios, incluida la contratación de personal debidamente calificado.
•Coaching del personal en desarrollo de servicios y capacitación en habilidades.
•Ofrecer retroalimentación objetiva, sensible y de apoyo para desarrollar al personal en todo su potencial.
•Esta posición está concebida como un rol de naturaleza transversal dentro de su nivel jerárquico, lo que implica la disposición y capacidad para colaborar activamente en distintas funciones o áreas afines según las necesidades operativas de la unidad. El titular del puesto podrá ser asignado temporalmente a tareas complementarias o de apoyo en otras funciones del área, con el objetivo de salvaguardar la continuidad operativa, la eficiencia y la sostenibilidad de la unidad organizacional.

Criterios Esenciales

•Experiencia mínima de 5 años en el ámbito de los servicios de adquisición de comerciantes o con redes de asociaciones de tarjetas; preferiblemente trabajando con un proveedor líder mundial como Fiserv, TSYS, Visa, Mastercard, Amex.
•Licenciatura / posgrado, preferiblemente en Negocios o Ingeniería/Tecnología.
•Conocimiento experto de las funciones de adquisición de comerciantes, productos/programas/servicios, procesos, proveedores externos, políticas, requisitos regulatorios y de cumplimiento interno; sector de servicios financieros, incluidas las tendencias y prácticas del sector, problemas y prácticas de la competencia.
•Experiencia liderando con éxito la implementación de programas tecnológicos complejos en un ecosistema. Se valorará positivamente la experiencia en la ejecución de programas en múltiples zonas geográficas
•Experiencia liderando equipos globales o regionales.
•Capacidad demostrada para influir en la toma de decisiones a todos los niveles dentro de una organización e influir en los empleados que no están directamente a su cargo a través de datos y una visión en una variedad de contextos.
•Profundos conocimientos técnicos y de productos, con capacidad para dividir el trabajo necesario para resolverlos y el impacto de esas decisiones en los equipos de negocios y productos.
•Mentalidad centrada en el consumidor, así como habilidades de comunicación ejecutiva. Se valorarán positivamente el conocimiento del idioma español.

 

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Ave. John F. Kennedy, Esq. Lope De Vega 

 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

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