El Rol 

Programar, asignar, supervisar actividades y balancear la carga de trabajo del equipo Inplant. Monitorear el desempeño del área a través de KPI y NPS definidos.  Proporcionar al equipo de trabajo las herramientas necesarias para desempeñar su rol.  Definir, transmitir y supervisar la integración de los valores.  Diseñar y supervisar el programa de onboarding, capacitación y desarrollo. Definir esquema de back ups entre el equipo. Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de feedback, coaching y mentoring.  Proponer mejoras en la atención al cliente.  Atender y resolver inconformidades de los clientes.  Coordinar sesiones de feedback con los clientes.  Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño y oportunidades del área.  Selección de los recuros que se requieren para la atención de las cuentas.

 

Los Requerimientos

 Titulo Universitario  con especialización. Ingles Intermedio preferiblemente – en su defecto Básico.  Sistemas: Microsoft Office. Excel avanzado. Trabajo en Equipo. Habilidad para relacionarse con otros equipos. Habilidad para liderar equipos de trabajo. Habilidades comunicativas y buenas relaciones interpersonales.Experiencia demostrada en el área de de Beneficios. (H&B). 

Igualdad de oportunidades en el empleo