Conduzir a estratégia e liderar a equipa de Operações de Custódia, que presta apoio administrativo aos clientes, assegurando a exatidão de todos os processos e transacções relevantes para o Banco, a fim de garantir que o risco é regido, controlado e gerido de forma eficaz para minimizar o risco para os clientes e para o Banco. Incorporar uma cultura de melhoria contínua, com ênfase na automatização de processos e na centralidade do cliente em todos os momentos.

Funções Essenciais

Ser um ponto de referência técnico e um ponto de escalada a nível superior para todo o trabalho realizado na equipa de operações de custódia.

Contribuir para a estratégia da equipa de Operações de Custódia e implementá-la, assegurando que os objectivos definidos estão alinhados não só com a função de Operações de, mas também com a estratégia mais ampla da ICS.

Conduzir a visão até à sua conclusão, assegurando que a equipa e as redes mais amplas de partes interessadas de aderem à visão.

Conceber e implementar normas de serviço adequadas, compreendendo as necessidades dos clientes e assegurando a prestação de um nível de serviço excecional aos clientes através de todos os canais de serviço.

Continuar a manter-se atualizado em relação aos requisitos de serviço do cliente
e desenvolver soluções para responder a estas necessidades em constante mudança.

Colaborar proactivamente com outros departamentos, mantendo-se atualizado em termos de leitura profissional, completando a formação interna requisitos, participando em almoços e sessões de aprendizagem e compreendendo proactivamente os processos de ponta a ponta, assegurando que os conhecimentos pessoais são mantidos actualizados e que as competências de colaboração podem ser eficazmente utilizadas.

Identificar, planear, assegurar a boa governação e atuar como patrocinador do projeto para a implementação de iniciativas de melhoria contínua e de inovação.

Incentivar e promover positivamente as mudanças comerciais nas respectivas equipas envolvidas na mudança e processos de inovação para promover a compreensão, a aceitação e a adoção positiva.