À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.

Description du poste

À propos d’Allstate :
Chef de file dans le domaine des assurances auto et habitation, Allstate du Canada, compagnie d’assurance, fournit à ses clients des produits et services de prévention et de protection adaptés à chaque étape de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite. Allstate s'engage à faire une différence positive dans les communautés dans lesquelles elle opère par le biais de partenariats avec des organisations caritatives, de dons des employés et de bénévolat. Consultez le site www.allstate.ca pour en savoir plus. Pour obtenir des conseils de sécurité, consultez le blogue Allstate Assurance au blogue.allstate.ca.

À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Notre proposition de valeur aux employés permet ainsi de s’épanouir de façon unique. 

Désignation du rôle : à domicile et sur la route

Les avantages offerts par Allstate

La flexibilité des modalités de travail;Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;Un Jour de réflexion personnelle;Le remboursement de droits de scolarité;Une implication dans la vie communautaire.

Dans le cadre de la réalisation de la mission, de la vision et des objectifs stratégiques à court et à long termes du Groupe Allstate du Canada (GAC), le directeur ou la directrice, réclamations habitation – route est responsable du soutien des stratégies et programmes des réclamations dans le but d’atteindre les meilleurs résultats et le meilleur rendement possibles. Pour ce faire, le directeur ou la directrice analyse des rapports, gère l’assurance de la qualité, détermine les besoins en matière de formation et donne de la formation.

Responsabilités:

Fournir le soutien, les conseils, le leadership et la motivation nécessaires pour favoriser l’obtention d’un rendement maximal des activités liées aux réclamations habitation et à la subrogation.Mettre en place un milieu qui favorise la prestation d’un service à la clientèle hors pair.Assumer la responsabilité de la mise en œuvre de pratiques exemplaires établies selon les objectifs de l’entreprise.Assigner des délégués parmi les représentants en réclamation et leur conférer des pouvoirs de règlement de dossiers de sinistres.Assumer la responsabilité de la préparation d’analyses et de rapports destinés à la haute direction conformément aux normes et processus définis.Fournir des conseils d’ordre technique aux employés au sujet d’enquêtes sur les sinistres, d’évaluation de provisions et de règlement de réclamations.Collaborer avec l’équipe de l’analytique pour produire des résultats et des rapports sur les tendances destinés à la haute direction.Examiner et traiter des dossiers de sinistres habitation ou autres qui avaient été attribués à d’autres membres initialement.Gérer tous les aspects des activités quotidiennes liées à la production de réclamations.Collaborer avec d’autres leaders provenant de l’Unité des réclamations ou d’ailleurs dans l’entreprise pour élaborer des projets et favoriser leur avancement.Mettre au courant le personnel des normes relatives à la performance et des attentes liées à leur poste.Assurer une surveillance et un suivi de la performance d’employés ou de l’unité et pour l’évaluer par rapport aux mesures de qualité et de productivité établies.Déterminer les possibilités d’amélioration, trouver des solutions et recommander des modifications aux actions à prendre en fonction de la gravité des sinistres et de la qualité du service pour améliorer les résultats, incluant des modifications aux meilleures pratiques.S’assurer que les procédures et les pratiques de gestion des réclamations sont conformes aux lois et aux règlements et faire des recommandations de processus qui respecteront entièrement les exigences.Donner son appui et des commentaires aux instances gouvernementales, à l’industrie ainsi qu’aux autres organisations et comités pour améliorer les pratiques et résoudre les problèmes liés aux réclamations.

Exigences et qualifications:

Permis émis pas l’AMF;Bilinguisme français et anglais;Connaissances des principes juridiques propres à chaque région du paysAu moins cinq (5) années d’expérience dans le secteur de l’assurance des biens;Au moins deux (2) ans d’expérience dans un ou des postes de gestion;Expérience dans le domaine de la formation ou du coaching;Compétences avancées d’écriture.

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.

#LI-MO1

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Who is Allstate:
Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to reassure both customers and employees with its “You’re in Good Hands®” promise and is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. To learn more, visit www.allstate.ca. For safety tips and advice, visit www.goodhandsadvice.ca.

Through our Employee Value Proposition, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do. 

Role Designation: Remote or on the road

Benefits to joining Allstate

Flexible Work ArrangementsEmployee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)Good Office program (receive up to 400$ back after purchasing office equipment)Student Loan Payment Matching Program for Government Student loansComprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributionsAnnual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeingPersonal reflection dayTuition ReimbursementWorking within the community and giving back!

The Field Property Claim Manager’s role is to to support the achievement of ACG’s short- and long-term Mission, Vision and Strategic objectives, is accountable for supporting Claim strategies and programs to achieve maximum results and efficiencies. This is done through the analysis of reports, quality assurance work, identifying and delivery of training requirements.

Responsibilities:

Provide support, guidance, leadership and motivation to promote maximum performance in property claims and subrogation.Provide an environment to foster best in class customer serviceResponsible for implementing best practices based on company goals.Determine and delegate claims settlement authority to claims representatives.Responsible for preparing executive reporting and analysis that is consistent with defined standards and processes.Provide technical guidance to staff on claim investigation, reserving evaluation and resolution of claims.Partner with analytical team to produce necessary results and trending reports for leadership.Evaluate, handle and adjust assigned property or other claims from members and other claimants.Manage all aspects of the day-to-day operations of claims production.Collaborate with other Claims and business leaders to define and drive enterprise initiatives.Provide staff with standards of performance and inform them of job expectations.Oversee monitoring and tracking of individual and unit's performance against established productivity and quality metrics.Identifying improvement opportunities and solutions through change or modification of existing quality and severity initiatives to improve results, including recommendations to modify Best Practices.Assuring proper execution and regulatory/legislative compliance of claim procedures and practices and making process recommendations to ensure full compliance to requirements.Providing input and participation for government, industry and other related organizations and committees to positively influence claim problems and practices.

Qualifications:

AMF License RequiredBilingualism in French and English Required5+ years of experience in property claims2+ years management experienceUnderstanding of legal principles across all national jurisdictionsExperience in training and coachingAdvanced writing skills

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais vous vous ouvrez aux possibilités. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur. On vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous aurez la possibilité de façonner l’avenir de la protection tout en soutenant les causes qui vous sont chères. Avoir un emploi dans notre équipe, c’est faire partie de quelque chose de plus grand que soi. C’est faire partie d’une équipe gagnante qui change concrètement les choses.