Directeur/trice du Service Informatique
Rosewood Hotels and Resorts
Job Description MISSIONS PRINCIPALES Supervise l’infrastructure réseau de manière générale Responsable du maintien et de la mise à jour du matériel et des logiciels d’information et de communication, dans le respect des standards de sécurité informatique Evalue les équipements disponibles, recherche des alternatives et recommande des améliorations. Responsable du support et de la formation des utilisateurs. Suit les projets en étant partie prenante. Veille au respect des procédures et des standards établis par Rosewood
TACHES/ RESPONSABILITES
Administration S’assurer que l’ensemble des équipements informatiques, incluant le matériel réseau, les ordinateurs et les imprimantes ainsi que les serveurs sont correctement utilisés, sécurisés et maintenus S’assurer de la correcte gestion et mise à jour des users pour chaque système et application Contrôler, étudier et évaluer en permanence les infrastructures informatiques Gérer et veiller au bon fonctionnement et à l’utilisation de tous les téléphones portables selon les standards établis par Rosewood Satisfaction clients S’assurer de la plus haute qualité de service délivré au client Mettre en œuvre un service de support de qualité pour les clients internes des autres départements Maintenir de bonnes relations avec les clients et les collaborateurs de l’hôtel Finance Rechercher et suggérer des possibilités d’optimisation du budget d’investissement et de maintenance du matériel informatique et de communication Déterminer et assurer le suivi du budget du département, incluant les investissements et les dépenses d’exploitation Etablir les CAPEX pour le développement de l’infrastructure informatique Opérations S’assurer que toutes les missions et toutes les tâches sont accomplies dans les délais prévus Participer aux modifications et mises à jour des processus informatiques de l’entreprise, de la conception à la mise en œuvre Créer, supprimer ou modifier les profils utilisateurs en fonction des demandes des départements Mettre à jour le paramétrage des outils et logiciels conformément aux procédures Assister les utilisateurs dans l’utilisation du matériel et des logiciels Assister les clients pour tout problème informatique S’assurer de la propreté et du rangement de la salle informatique et du bureau informatique Assister les prestataires informatiques externes dans la résolution des problèmes d’infrastructure et de logiciels Résoudre les problèmes rencontrés par les clients et les collaborateurs dans un délai raisonnable Superviser le personnel d’entreprise externe lors d’opérations de maintenance Planifier et fixer les objectifs de résolution d’incidents Maintenir les best practices et les procédures pour chaque user group S’assurer de la bonne gestion des sauvegardes de l’infrastructure. S’assurer de la haute disponibilités de tous les services et applications PCI-DSS, Sécurité & Procédures Mettre en place et maintenir des procédures respectueuses des standards PCI-DSS et Rosewood Développer et maintenir un réseau et des systèmes sécurisés Mettre en œuvre un programme de gestion de la vulnérabilité informatique Tester régulièrement le réseau et sa sécurité Définir la Charte Informatique et Internet de l’Hôtel, en application des procédures Rosewood et de la règlementation en vigueur Mettre en œuvre les procédures en application des règlementations en vigueur, coordonner les processus liés à la CNIL S’assurer de la certification permanente de l’hôtel concernant la norme PCI. Plan de reprise des données Déterminer, mettre en place et tester régulièrement un plan de reprise des données Gestion de projet Déployer, mettre à jour et prioriser le critical path IT. Mener un point régulier avec les principaux interlocuteurs S’approprier le plan d’investissement en matériels et outils informatiques Déterminer et suivre le budget de dépenses informatiques d’exploitation Apporter son support et ses conseils à l’équipe Projet durant la phase de pré-ouverture Direction Informatique Groupe Etablir et entretenir de bonnes relations de travail avec les différentes structures Informatique Groupe Etre proactif sur les projets et initiatives lancés par la Direction Informatique Groupe Faire un point régulier avec le Directeur Informatique Régional et la Direction Informatique Groupe Gestion d’équipe Donner des instructions claires à l’Informaticien, communiquer de façon efficace et expliquer les attentes de l’hôtel concernant les performances, la productivité, la responsabilité, le comportement Attribuer des tâches quotidiennes à l’Informaticien Recommander au DAF toute mesure disciplinaire selon les procédures de l’hôtel – y compris avertissements verbaux et recommandations pour autres mesures disciplinaires Former, développer et coacher en permanence l’Informaticien, en se concentrant sur les standards et le service S’assurer de l’assiduité et de la ponctualité de l’équipe, en informer régulièrement le DAF Participer aux évaluations formelles et informelles Diriger par l’exemple – avoir un comportement professionnel en permanence. Suivre la procédure opérationnelle Code du Manager. S’assurer que les standards soient parfaitement respectés au quotidien
TACHES/ RESPONSABILITES
Administration S’assurer que l’ensemble des équipements informatiques, incluant le matériel réseau, les ordinateurs et les imprimantes ainsi que les serveurs sont correctement utilisés, sécurisés et maintenus S’assurer de la correcte gestion et mise à jour des users pour chaque système et application Contrôler, étudier et évaluer en permanence les infrastructures informatiques Gérer et veiller au bon fonctionnement et à l’utilisation de tous les téléphones portables selon les standards établis par Rosewood Satisfaction clients S’assurer de la plus haute qualité de service délivré au client Mettre en œuvre un service de support de qualité pour les clients internes des autres départements Maintenir de bonnes relations avec les clients et les collaborateurs de l’hôtel Finance Rechercher et suggérer des possibilités d’optimisation du budget d’investissement et de maintenance du matériel informatique et de communication Déterminer et assurer le suivi du budget du département, incluant les investissements et les dépenses d’exploitation Etablir les CAPEX pour le développement de l’infrastructure informatique Opérations S’assurer que toutes les missions et toutes les tâches sont accomplies dans les délais prévus Participer aux modifications et mises à jour des processus informatiques de l’entreprise, de la conception à la mise en œuvre Créer, supprimer ou modifier les profils utilisateurs en fonction des demandes des départements Mettre à jour le paramétrage des outils et logiciels conformément aux procédures Assister les utilisateurs dans l’utilisation du matériel et des logiciels Assister les clients pour tout problème informatique S’assurer de la propreté et du rangement de la salle informatique et du bureau informatique Assister les prestataires informatiques externes dans la résolution des problèmes d’infrastructure et de logiciels Résoudre les problèmes rencontrés par les clients et les collaborateurs dans un délai raisonnable Superviser le personnel d’entreprise externe lors d’opérations de maintenance Planifier et fixer les objectifs de résolution d’incidents Maintenir les best practices et les procédures pour chaque user group S’assurer de la bonne gestion des sauvegardes de l’infrastructure. S’assurer de la haute disponibilités de tous les services et applications PCI-DSS, Sécurité & Procédures Mettre en place et maintenir des procédures respectueuses des standards PCI-DSS et Rosewood Développer et maintenir un réseau et des systèmes sécurisés Mettre en œuvre un programme de gestion de la vulnérabilité informatique Tester régulièrement le réseau et sa sécurité Définir la Charte Informatique et Internet de l’Hôtel, en application des procédures Rosewood et de la règlementation en vigueur Mettre en œuvre les procédures en application des règlementations en vigueur, coordonner les processus liés à la CNIL S’assurer de la certification permanente de l’hôtel concernant la norme PCI. Plan de reprise des données Déterminer, mettre en place et tester régulièrement un plan de reprise des données Gestion de projet Déployer, mettre à jour et prioriser le critical path IT. Mener un point régulier avec les principaux interlocuteurs S’approprier le plan d’investissement en matériels et outils informatiques Déterminer et suivre le budget de dépenses informatiques d’exploitation Apporter son support et ses conseils à l’équipe Projet durant la phase de pré-ouverture Direction Informatique Groupe Etablir et entretenir de bonnes relations de travail avec les différentes structures Informatique Groupe Etre proactif sur les projets et initiatives lancés par la Direction Informatique Groupe Faire un point régulier avec le Directeur Informatique Régional et la Direction Informatique Groupe Gestion d’équipe Donner des instructions claires à l’Informaticien, communiquer de façon efficace et expliquer les attentes de l’hôtel concernant les performances, la productivité, la responsabilité, le comportement Attribuer des tâches quotidiennes à l’Informaticien Recommander au DAF toute mesure disciplinaire selon les procédures de l’hôtel – y compris avertissements verbaux et recommandations pour autres mesures disciplinaires Former, développer et coacher en permanence l’Informaticien, en se concentrant sur les standards et le service S’assurer de l’assiduité et de la ponctualité de l’équipe, en informer régulièrement le DAF Participer aux évaluations formelles et informelles Diriger par l’exemple – avoir un comportement professionnel en permanence. Suivre la procédure opérationnelle Code du Manager. S’assurer que les standards soient parfaitement respectés au quotidien
Confirmar seu email: Enviar Email
Todos os Empregos de Rosewood Hotels and Resorts