À titre de directeur adjoint, Santé et assurance collective, vous agirez en qualité de chef au sein de l’équipe de service à la clientèle et il vous incombera de favoriser les relations dans l’ensemble de l’organisation. Vous serez responsable de la gestion d’un large éventail de projets, en mettant à profit votre expérience pour formuler des recommandations aux clients sur la conception et la gestion des régimes pour l’ensemble de la gamme de programmes de santé et d’assurance collective. Vous créerez de nouvelles occasions d’affaires en prenant part aux activités de recherche de clients et en accroissant nos principales relations pour obtenir des mandats. Vous vous positionnerez de façon à occuper un poste de cadre supérieur en gestion des relations ou en direction en agissant comme personne-ressource pour l’ensemble des projets et en travaillant de concert avec des experts du secteur pour trouver des solutions novatrices.
Le poste
Vous dirigerez les activités liées aux ventes, à la stratégie client, à la gestion des relations, à la prestation quotidienne de services, ainsi que les activités générales en matière de services-conseils.
Les responsabilités du poste sont notamment les suivantes :
Entretenir les relations avec les clients et accroître les revenus. Veiller au développement des affaires par la participation, au sein d’une équipe élargie, à la prospection d’occasions d’affaires auprès de nouveaux clients. Superviser, intégrer et gérer tous les livrables avec l’équipe élargie. Soutenir les exigences liées aux avantages sociaux à l’échelle mondiale, au besoin. Agir à titre de gestionnaire de projet principal; élaborer une stratégie en matière d’avantages sociaux et contribuer concrètement à la création d’un plan de projet, et diriger l’équipe pour veiller à sa mise en œuvre; assurer la progression de l’équipe en vue de l’atteinte des objectifs établis ainsi que du respect des ententes contractuelles, des budgets, des échéanciers, des livrables et des normes de qualité. Conseiller les clients de façon proactive et assurer la prestation d’un service à la clientèle supérieur afin d’améliorer la fidélisation des clients. Tisser des relations à l’interne et collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles. Diriger l’équipe client, attribuer les rôles et les responsabilités dans le cadre d’un projet et veiller à la responsabilisation. Effectuer du mentorat auprès de collègues débutants. Procéder au passage en revue des produits livrables aux clients pour garantir l’harmonisation avec les objectifs des clients, tirer parti des solutions et des services optimaux de WTW, et respecter les normes d’excellence professionnelle de WTW.Les exigences
Expérience avérée pour ce qui est d’établir, de gérer et de renforcer des relations avec les clients afin d’assurer la fidélisation et de favoriser la croissance. Expertise avérée pour favoriser l’acquisition de nouveaux clients ou le développement stratégique de la clientèle dans tous les aspects de la stratégie, de la conception et de l’innovation en matière d’avantages sociaux. Capacité à orienter les clients faisant partie d’un portefeuille de clients commerciaux en définissant les préférences, les tendances et les habitudes qui leur sont propres, et en élaborant des stratégies personnalisées à long terme pour eux. Capacité à diriger la prestation de services clés et à favoriser des résultats susceptibles d’inciter de façon efficace les clients à prendre des mesures et d’améliorer le rendement des régimes. Solides aptitudes en négociation et bonnes relations avec les personnes qui occupent des postes de niveau supérieur chez les employeurs et les fournisseurs afin de promouvoir et d’améliorer l’image de marque de WTW et du secteur Santé et assurance collective. Capacité à établir des relations et à collaborer efficacement avec le Centre d’excellence. Au moins huit années d’expérience et capacité éprouvée à concevoir et à gérer les besoins de plus en plus complexes liés aux régimes de soins de santé et de mieux-être, acquises au sein d’une société de services-conseils ou de courtage; sinon, expérience similaire acquise dans le cadre d’un poste d’expert-conseil au sein d’une compagnie d’assurance ou d’un fournisseur. Habiletés supérieures en matière de communication orale et écrite. Souplesse et capacité éprouvée à cibler les enjeux et à trouver des solutions. Excellentes compétences analytiques et créatrices, et capacité à tirer des conclusions. Excellentes connaissances de la suite Office de Microsoft, tout particulièrement d’Excel et de PowerPoint. Permis en assurance de personnes requis dans les 180 jours suivant l’embauche. Poursuite de l’attestation CEBS ou de formations en santé et assurance collective, en bien-être, en actuariat ou en souscription, un atout.WTW souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi.