Join our Distributor Relations & Learning team as a Digital Desk Specialist, serving as the central point of contact for advisors, marketing assistants, and support staff. You will provide real-time support and training on our insurance digital tools, ensuring exceptional service and high-quality interactions with distributors. In this independent role, you'll drive digital growth by expertly managing E-Business solutions within the insurance sector. As a subject matter expert, you'll navigate complex situations across our digital offerings, contributing significantly to our learning strategy in Insurance Operations. **Position Responsibilities:** + Promote and influence the adoption of E-Business Solutions in the insurance sector while fostering learning and user confidence through problem-solving and education, building strong relationships with our distribution network. + Acknowledge, manage, and prioritize each request promptly, consistently delivering exceptional service and demonstrating professionalism and empathy through active listening. + Support, develop, and maintain strong collaboration with business units, identifying opportunities to improve operational processes and influencing decisions to enhance the customer experience. + Utilize sound judgment and risk assessment in recommending exceptions outside standard practices, demonstrating innovative thinking to challenge cumbersome processes and promote positive change. + Act as a change agent, making strategic recommendations to business unit leaders to drive organizational improvements and enhance the overall customer experience. **Required Qualifications:** + Post-secondary education with relevant experience or equivalent industry experience in the insurance/finance sector + Minimum 2-year experience in a customer support role + Maintains procedural expertise and broad knowledge, staying up to date with systems, tools, and policies in a rapidly changing environment. + Capable of quickly identifying and solving problems, conducting trend analysis, and reporting findings. + Exhibits flexibility, adaptability, and the ability to multitask, organize, and prioritize tasks to meet tight deadlines. **Preferred Qualifications:** + Manage all distributor interactions promptly and professionally, ensuring sensitivity, courtesy, and accuracy while adhering to Manulife's terms and policies, and demonstrate autonomy in assessing risks for complex issues. + Analyze complex situations using expert problem-solving skills to find effective resolutions, engage internal teams when necessary, and identify systemic issues and root causes to collaborate on solutions with business partners. + Use sound judgment in triaging calls and express the voice of users by sharing insights to drive proactive improvements in their learning experiences, influencing decisions and driving organizational change to enhance tools and processes. + Organize and prioritize tasks to meet aggressive deadlines, often working beyond regular hours, while staying updated with changes in tools, technology, and company policies to share knowledge and support team efforts. + Develop and maintain strong collaboration with stakeholders across Learning & Development, New Business Case Coordination, DTSC, Insurance Sales, and Contact Centre to ensure comprehensive resolutions and support growth and user confidence. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **\#LI-HYBRID** **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Montreal, Quebec **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $50,700.00 CAD - $84,500.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.