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O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada.
Juntos, estamos a liderar uma transformação centrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível.
Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real.
A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.
O TEU IMPACTO
Procuramos um Developer Genesys Cloud para integrar, desenvolver e manter soluções de voz baseadas na plataforma Genesys Cloud (CX). O profissional será responsável pelo desenho, desenvolvimento e otimização de fluxos de voz, integrações com sistemas externos e automação de processos, garantindo elevada disponibilidade, performance e qualidade da experiência do cliente.
Estamos a redefinir a forma como trabalhamos através da inovação, da tecnologia de ponta, da colaboração e da liberdade para explorar novas ideias.
Para ter sucesso nesta função, serás responsável por:
Desenvolver e manter arquiteturas de contact center em Genesys Cloud.
Criar e otimizar Inbound / Outbound Call Flows utilizando Architect.
Desenvolver integrações com sistemas externos.
Customizar e gerir integrações com Salesforce, incluindo CTI e Digital.
Desenvolver scripts de IVR, lógica de routing e regras de negócio avançadas.
Automatizar processos operacionais (ex.: campanhas outbound, gestão de estados, reporting).
Implementar segurança, perfis e permissões de utilizadores.
Suportar equipas de operações na resolução de incidentes e melhorias contínuas.
Produzir documentação técnica e funcional das soluções implementadas.
Trabalhar em conjunto com equipas de negócio, operações e fornecedores externos.
O TEU CONTRIBUTO
As nossas pessoas são a nossa maior força. Cada indivíduo contribui com perspetivas únicas que nos tornam mais fortes como equipa e como organização.
Capacitamos as equipas para irem mais além, valorizando quem são e potenciando o que trazem consigo.
Os seguintes requisitos representam os conhecimentos, competências e capacidades essenciais para o sucesso nesta função. Serão consideradas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência possam desempenhar as funções essenciais.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Mais de 3 anos de experiência profissional, com prática sólida em Genesys Cloud (PureCloud)
FORMAÇÃO ACADÉMICA
Licenciatura em Engenharia Informática, Ciências da Computação ou área similar (mestrado é valorizado).
IDIOMAS
Português (obrigatório)
Inglês (obrigatório)
Espanhol (valorizado)
HARD SKILLS
Experiência prática com Genesys Cloud (PureCloud).
Domínio de:
Architect (Voice e Digital)
Routing
Outbound Campaigns
Experiência com APIs REST, JSON e integração de sistemas.
Conhecimentos de JavaScript e/ou Python (para automações e integrações).
Experiência com Salesforce – Genesys Cloud Integration (valorizado).
Noções de telecomunicações (SIP, DID, IVR, codecs).
Capacidade de análise de logs, métricas e troubleshooting.
SOFT SKILLS
Forte capacidade de análise e resolução de problemas.
Boa comunicação com equipas técnicas e não técnicas.
Autonomia e sentido de responsabilidade.
Capacidade de trabalhar em ambientes críticos e de elevada disponibilidade.
Organização e atenção ao detalhe.
VALORIZAMOS O TEU IMPACTO
A tua contribuição é importante e será reconhecida. Podes esperar um pacote de remuneração justo e competitivo, que reflete o impacto que crias e o valor que entregas.
Mas sabemos que as recompensas vão muito além dos números.
• Oferecemos mais do que um salário. Os nossos benefícios foram concebidos para apoiar a tua vida, os teus objetivos e o teu bem-estar, agora e no futuro.
• A tua saúde é a nossa prioridade. Através do BeHealthy, o nosso programa global de bem-estar, promovemos o bem-estar holístico.
• Sabemos que a família é tudo. Por isso, oferecemos licença parental, apoio à infância e programas adaptados a cada fase da vida.
• Potenciamos as nossas equipas através de oportunidades globais e percursos de carreira diversificados.
• Acreditamos no poder da ajuda. Pode dedicar parte do teu tempo de trabalho a atividades de voluntariado.
Estamos aqui para te manter motivado(a), ajudar-te a alcançar os teus objetivos e celebrar o teu progresso em cada etapa do caminho.
CONFORMIDADE LOCAL
O Santander orgulha-se de ser uma organização que promove a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual.
Comprometemo-nos a oferecer um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas.
O QUE FAZER A SEGUIR
Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.
Pronto(a) para dar o próximo passo na tua jornada?