**Introduction** Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e colaboração próxima com clientes em todo o mundo. Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a jornada da nuvem híbrida e da IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat. A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abraça suas habilidades e experiências exclusivas. **Your role and responsibilities** Estamos em busca de um(a) profissional com perfil estratégico e orientado a pessoas, capaz de moldar experiências significativas para os usuários em toda a jornada, indo além do produto ou serviço imediato. Se você é apaixonado(a) por entender necessidades reais, traduzir dados em oportunidades e construir pontes entre design, tecnologia e negócios, essa vaga é para você! Responsabilidades: * Gerar insights por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas com usuários, equipes internas e partes interessadas. * Analisar, consolidar e comunicar os resultados das pesquisas de forma clara e estratégica, ajudando a definir o problema a ser resolvido. * Apoiar a construção de roadmaps estratégicos, conectando descobertas de pesquisa aos objetivos da organização. * Definir e acompanhar métricas de UX e KPIs organizacionais que comprovem o impacto das iniciativas na experiência do usuário e nos resultados de negócio. * Projetar jornadas e experiências integradas (conceituais e operacionais) que vão além da interação com o produto. * Mapear a jornada ponta a ponta do usuário, conectando pontos entre tecnologia, negócios e design. * Compreender e orquestrar os bastidores da experiência — incluindo processos internos e áreas de suporte — para garantir fluidez e consistência. * Contribuir com práticas de embedding design dentro da organização, promovendo uma cultura sustentável centrada no usuário. **Required technical and professional expertise** * Experiência prévia com pesquisa de usuários, design de serviços ou estratégia de experiência; * Capacidade de facilitar workshops, entrevistas e processos colaborativos com múltiplas áreas; * Conhecimento em frameworks como Design Thinking, Service Blueprint, Jornada do Usuário, entre outros; * Visão sistêmica para conectar diferentes áreas da empresa e entregar soluções integradas; * Habilidade de comunicar ideias complexas de forma clara, tanto visual quanto verbalmente. **Preferred technical and professional experience** * Vivência com métricas de UX e mensuração de impacto (CSAT, NPS, SUS, etc.); * Experiência em projetos de transformação digital ou cultura de design; * Familiaridade com ferramentas como Miro, Figma, Notion, Confluence, etc. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.