Fornecer apoio de primeira linha a software e hardware, resolver chamadas registadas e manutenção de sistemas na região para manter funções comerciais eficientes. Registar incidentes de produção de TI com apoio de 2ª e 3ª linha e fazer o acompanhamento para a sua resolução. Implementar alterações de software e hardware para os utilizadores finais.

Funções Essenciais
Realizar verificações e inspecções de rotina do equipamento, relatórios e desempenho do sistema para evitar e minimizar o tempo de inatividade operacional.

Conduzir verificações e controlos de rotina do sistema operacional para evitar perdas e constatações de auditoria.

Desenvolver soluções para a eficiência interna dos parceiros comerciais regionais de acordo com os objectivos operacionais da função de serviços partilhados de tesouraria.

Conduzir mudanças operacionais e de TI na região para garantir os objectivos operacionais e assegurar o bom funcionamento das operações.

Estabelecer contactos, escalar, resolver, sempre que possível, e solucionar falhas transaccionais e do sistema com os parceiros comerciais relevantes e/ou fornecedores para manter a disponibilidade do sistema e os níveis de serviço ao cliente.

Manter o inventário do equipamento para minimizar o tempo de inatividade operacional e manter a continuidade da atividade.

Manter a base de dados de utilizadores e clientes na região, afim de evitar falhas de clientes/sistemas e garantir a exatidão dos dados informações para a elaboração de relatórios.

Monitorizar e controlar a estabilidade dos sistemas e garantir que os procedimentos de fim de dia são seguidos em conformidade com os mandatos operacionais.

Monitorizar, investigar, resolver, sempre que possível, e encaminhar os alertas do sistema, os erros e as falhas do sistema para a área de apoio relevante, a fim de resolver e atenuar os problemas dentro dos prazos previstos.