CUSTOMS CONTACT FRONTLINE

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O Customs Contact é responsável pelocontacto junto do cliente transmitindo e solicitando informação / documentação referente a todos os envios extra comunitários que aquando da chegada e/ou saída do pais não possam ser desalfandegados, por não estarem conformes. Assegura a entrega dos envios junto dos clientes, com as formalidades aduaneiras integralmente cumpridas, de acordo com o seu compromisso com o parceiro de negócio, a AT e o seu Cliente.

Esta função tem um reporte direto à GTW Customs Contact Frontline Team Lead e terá como principal responsabilidade a gestão dos contactos com os Clientes relativos às questões aduaneiras dos seus envios, em cooperação com os Customs Agents, para libertar os envios da Alfândega no menor espaço de tempo, procedendo às ações necessárias para este efeito, no sentido de garantir um serviço de Excelência a todos os Clientes.

PrincipaisResponsabilidades:

Atender as chamadas dos Clientes sobre as questões aduaneiras relacionadas com os envios pendentes de processo de desalfandegamento. Prestar toda a informação relevante que permita esclarecer o cliente e que este contribua com a informação e ou documentação em falta para que o processo de desalfandegamento seja finalizado.Estabelecer contacto com a DHL de origem solicitando informação e/ou documentos relativos a envios retidos junto da Alfândega, por ausência de informação e/ou documentação necessária, assegurando desta forma a continuidade do objetivo primário o desembaraço aduaneiro do envio.Resposta atempada aos emails rececionados, enviados na sua maioria pelo Cliente.Cumprimento integral do suporte à Importação e Exportação, de acordo com os procedimentos GSOP e standards de segurança e serviço DHL.Alertar em tempo útil as entidades responsáveis sempre que verifique falhas de operação nos equipamentos manuseados.

Requisitos:

12.º ano de escolaridade (obrigatório)Conhecimentos dos procedimentos aduaneiros de Importação e exportação, carga extracomunitária (preferencial)Domínio da língua inglesa (obrigatório)Conhecimentos do Office 365Capacidade para gestão de conflitosFacilidade de comunicação e expressão oral Orientação para o atingimento de resultadosCapacidade de entreajuda e cooperaçãoEscuta ativa

Localização: Av. D. João II - 51 - 4º - 1990-085 Lisboa