Customer Support Representative + **Czekaj...** **Data:** 16 sie 2025 **Lokalizacja:** Strykow, Lodzkie, PL, 95-010 **Firma:** Corning Numer rekrutacji: 69604 **Firma zbudowana na przełomowych dokonaniach.** **Dołącz do nas.** Corning jest jednym z wiodących światowych innowatorów w dziedzinie szkła, ceramiki i materiałoznawstwa. Od głębin oceanu po najdalsze zakątki kosmosu, nasze technologie przesuwają granice tego, co możliwe.    Jak to robimy? Dzięki naszym ludziom. Przełamują ograniczenia i oczekiwania - nie tylko podczas swojej pracy, ale każdego dnia. Pomagają naszej firmie i światu iść naprzód.   W Corning istnieją nieskończone możliwości wpływania na rzeczywistość. Możesz pomóc w łączeniu tego, co niepołączone, napędzać przyszłość motoryzacji, przekształcać domową rozrywkę i zapewniać dostawę leków ratujących życie. I wiele więcej.   Dokonaj przełomu razem z nami.  Segment komunikacji optycznej niedawno przeprofilował swoją działalność z produkcji światłowodów, kabli, sprzętu i wyposażenia na dostarczanie innowacyjnych kompleksowych rozwiązań optycznych dla branży telekomunikacyjnej. Segment ten podzielony został na dwie podstawowe grupy produktów: sieci operatorów i sieci firm. Grupa produktów w ramach sieci operatorów obejmuje przede wszystkim produkty i rozwiązania dla infrastruktury komunikacyjnej na bazie technologii optycznych pod kątem przesyłania obrazu, danych i głosu. Grupa produktów w ramach sieci firm obejmuje przede wszystkim sieci komunikacyjne na bazie technologii optycznych sprzedawanych przedsiębiorstwom, jednostkom rządowym i osobom prywatnym. Rola ta wymaga ścisłej współpracy wewnętrznej z działami PLM, Sprzedaży, Customer Operations, SCM (planistami plantowymi, regionalnymi oraz logistyką) oraz działem Jakości, w celu osiągnięcia celów związanych z obsługą klienta i wspierania wzrostu przychodów oraz rentowności w ramach działalności CPO. Osoba na tym stanowisku będzie również wspierać ustanowienie Strykowa jako Center of Excellence rozwiązań CPO Corning oraz współpracować z klientami w zakresie kluczowych dostaw i działań. **JAKIE BĘDĄ TWOJE ZADANIA:** + Eksperckie wsparcie klienta: Terminowe odpowiadanie na zapytania klientów (oferty, zamówienia, reklamacje, prośby o informacje) drogą mailową i telefoniczną, zapewniając profesjonalną i szybką obsługę. + Rozwiązywanie problemów i obsługa RMA: Badanie, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów, w tym współpraca z odpowiednimi działami wewnętrznymi (Wsparcie Techniczne, Jakość, Łańcuch dostaw itd.). + Koordynacja wewnętrzna: Współpraca z działami Sprzedaży, Wsparcia Technicznego, PLM i Zarządzania danymi, aby zapewnić skuteczną obsługę klienta. + Prowadzenie dokumentacji klienta: Utrzymywanie dokładnych i aktualnych zapisów dotyczących wszystkich interakcji z klientami, w tym zapytań, reklamacji, próśb i działań podjętych w odpowiedzi. + Ulepszanie doświadczeń klienta: Identyfikowanie trendów w opiniach klientów i rekomendowanie usprawnień procesów lub usług, w tym rozwijanie i wdrażanie nowych procedur. + Znajomość produktów: Posiadanie wiedzy o produktach idanej grupy produktowej, umożliwiającej udzielanie klientom precyzyjnych informacji. + Analiza i strategia: Opracowywanie i wdrażanie strategii zwiększających satysfakcję klientów na podstawie danych; dokumentowanie interakcji i analiz w systemie CRM, aby śledzić preferencje klientów, trendy i opinie. + Znajomość portalu SRM klienta: Utrzymanie i obsługa portalu SRM używanego przez klientów. + Współpraca zespołowa: Aktywny udział w spotkaniach zespołu i współtworzenie polityki i procedur obsługi klienta. **NASZE OCZEKIWANIA:** + 3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta w środowisku międzynarodowym + Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki Ekonomia, Zarządzanie, Logistyka, Biznes międzynarodowy lub pokrewne) + Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego w mowie i piśmie + Umiejętność samodzielnej pracy oraz współpracy w zespole + Silna orientacja na klienta: umiejętność identyfikowania i zrozumienia potrzeb oraz celów klientów + Umiejętność profesjonalnej obsługi trudnych klientów z zachowaniem dyplomacji + Dbałość o szczegóły, umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i ustalania priorytetów + Biegłość w obsłudze oprogramowania do zarządzania relacjami z klientem oraz innych systemów związanych z obsługą klienta + Doświadczenie w pracy z systemem SAP oraz programem Excel Zapewnimy osobom niepełnosprawnym odpowiednie udogodnienia umożliwiające udział w procesie rekrutacyjnym lub rozmowie kwalifikacyjnej, pełnienie podstawowych funkcji zawodowych oraz otrzymywanie innych korzyści i przywilejów związanych z zatrudnieniem. W celu zgłoszenia prośby o zakwaterowanie, skontaktuj się z nami pod adresem . + **Czekaj...**