Work Flexibility: Hybrid or Onsite

Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service. Inoltre, ha una buona visione dell'integrazione del team con gli altri team dell'ecosistema. Il Lead Customer Service Representative è tenuto a fornire coaching/mentoring agli altri Customer Service Representative e, eventualmente, ad assistere la direzione nell'assegnazione delle mansioni all'interno del team dei Customer Service Representative.

Principali attività e responsabilità

Elaborazione di ordini e creditiOrganizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezziGestione di e-mail e chiamate in arrivoComunicazione proattiva con i clienti interni ed esterniIndagini e risoluzione delle controversie sulle fattureRegistrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al clienteResponsabile dell'esecuzione di attività e del supporto dei colleghi in una serie di aree/processi e richieste complessiCollaborazione con i colleghi per un'organizzazione efficace e la definizione delle priorità dei compiti all'interno delle aree specificheLavoro in collaborazione con altre funzioni e divisioni su argomenti interfunzionali o specifici dei clientiAssistenza per supportare e formare altri colleghi juniorRuolo di mentore per i Customer Service Representative più junior

Istruzione/qualifiche

Diploma di scuola superiore o equivalente

Requisito preferenziale:

Ulteriore formazione in una disciplina pertinente

Esperienza/competenze

Requisiti essenziali:

Necessari 5 anni di esperienza nel campo o in un'area correlataEsperienza nella gestione degli ordini e competenze nel lavoro dei contact centerOttima comprensione dei flussi del processo del Customer ServiceOttima comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazioneConoscenza avanzata di MS Excel, MS Outlook, MS Word, InternetBuona conoscenza del sistema ERP

Auspicabili:

Esperienza nell'analisi dei processi aziendaliEsperienza nel settore della logistica inversa e della merce in conto deposito (come dispositivi medici, mercati sanitari)

 

Competenze/comportamenti

Capacità di mantenere la calma e la professionalità sotto pressione, comunicando in modo efficace con i clienti e le altre parti interessateComprovata capacità di risolvere problemi e richiesteCapacità di lavorare di propria iniziativa, assegnando priorità e organizzando il carico di lavoro in base alla propria esperienza e alle istruzioni del proprio supervisoreElevata attenzione al clienteUn forte collaboratore che stabilisce standard prestazionali elevatiForte motivazione interna e motivazione a fare la differenzaMentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivoPersona con iniziativa in grado di identificare e avviare azioni per migliorare i risultati dei processi relativi a servizi, costi e qualitàAgisce con integritàCapacità di prendere decisioni autonome a livello operativo e tatticoDisponibilità a sviluppare un approccio lean

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