Sobre o time

A missão do time de Customer Success é promover uma experiência incrível para os nossos comerciantes e fidelizá-lo com os nossos serviços. Estabelecer e fortalecer a conexão entre a SumUp e seus clientes (merchants), garantindo um relacionamento contínuo e de qualidade ao longo de todo o ciclo de vendas. Desde a pré-contratação até o pós-contratação, buscamos fidelizar os clientes por meio de um atendimento eficiente, transparente e personalizado, assegurando uma experiência satisfatória e duradoura.

Como será o seu dia a dia

Gerenciar uma carteira trimestral de clientes estratégicos, com foco em relacionamento de longo prazo. Construir conexões significativas e proativas com cada merchant, atuando como seu ponto focal na SumUp. Aumentar a retenção (meta superior a 95%) e identificar oportunidades de crescimento dentro da base. Analisar dados e comportamentos para criar planos de ação personalizados para cada conta. Ser a voz do cliente dentro da SumUp, influenciando melhorias em produtos, processos e jornada.

O que buscamos em você

Experiência prévia em gestão de contas, Customer Success ou relacionamento com clientes B2B. Histórico comprovado de retenção, crescimento e engajamento de clientes. Excelente habilidade de comunicação, escuta ativa e pensamento analítico. Facilidade com ferramentas de CRM e mindset orientado por dados. Vivência em fintechs, pagamentos ou tecnologia será um diferencial. Inglês intermediário ou avançado é um diferencial.

Benefícios incríveis: