Are you enthusiastic about delivering exceptional customer service, building strong relationships, and contributing to a dynamic and growing company? If so, we invite you to join our **Retirement Services Team** as a **Customer Service Representative!** In this role, you will play a key part in ensuring a high-quality Manulife experience by proactively engaging with customers. As a member of our Canada Retirement Member Contact Centre, you will handle inbound requests from retirement plan members, providing essential information on accounts, assisting with web navigation, processing transactions, and more. This is a hybrid opportunity, requiring in-office presence three days a week (Tuesday, Wednesday, and Thursday). Our center operates Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm EST, with schedules on a rotational basis. We are looking for **part-time** candidates who can commit to 20 to 32 hours per week, **primarily between 10 am and 3 pm EST.** Join us and become part of a team dedicated to delivering excellence in customer service! **Position Responsibilities** + Deliver excellent customer service by handling 30-40 inbound calls daily and addressing complex queries. + Provide accurate information regarding member retirement accounts and assist with website and app navigation. + Process transactions and assist with completing necessary forms. + Collaborate effectively with team members to meet productivity and service targets. + Stay updated on company policies, procedures, and processes. **Qualifications** + ​​Strong written and verbal communication skills. + Proven customer service experience with the ability to manage diverse personalities professionally. + Effective time-management skills, capable of thriving in a fast-paced and evolving environment. + Ability to work both independently and collaboratively as a positive relationship builder. + Proactive individuals who take ownership and responsibility; knowledge of Canadian retirement products is a plus. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Halifax, Nova Scotia **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $37,425.00 CAD - $62,375.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.