Do you want to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to improve the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company which, since its foundation in Barcelona in 1909, has been working to improve the health and well-being of people all over the world. Our four divisions - Bioscience, Diagnostic, Hospital and Bio Supplies - develop, produce and market innovative medicines, solutions and services in more than 100 countries and regions. **Customer Service Agent (m/w/d) (befristet auf 1 Jahr)** **Verantwortungsbereich:** + Auftragserfassung und -abwicklung in SAP + Archivierung von auftragsrelevanten Dokumenten + Drucken und Versenden von Rechnungen + Bearbeitung von kostenfreien Lieferungen, Rücksendungen, Lastschriften und Gutschriften + Ansprechpartner für alle Belange und Reklamationen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen + Erfassen und Verfolgen von Kundenvorfällen im SAP / CRM System + Unterstützung der Vertriebsteams bei auftragsrelevanten Themen + Erstellen verschiedener Stammdaten-Formulare + Entgegennahme, Prüfung, Weiterleitung zur Genehmigung und Archivierung aller Anfragen zur Pflege von Kunden-, Preis- und Verkaufsstücklistenstammdaten + Pflege der Stammdaten im SAP basierend auf den genehmigten Anfragen + Kommunikation mit den betroffenen Parteien bezüglich Status der Stammdatenanfragen + Zusammenarbeit mit anderen Grifols Gesellschaften bezüglich der Pflege globaler Stammdaten + Regelmäßige Bereinigung der Stammdaten + Durchführen bestimmter Kontrollen (z.B. SOX, Open Orders, Nachlieferungen etc.) sowie Datenzusammenstellung für interne und externe Kontrollen und Audits + Unterstützung bei / Erstellen von SOPs, Work instructions und ähnlichen Dokumentationen **Anforderungsprofil:** + Ausbildung im kaufmännischen Bereich + Mindestens 2 – 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendienst + Erfahrung in der Pharma-Industrie von Vorteil + Hervorragende Kommunikationsstärke, insbesondere gegenüber Kunden + Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise + Fähigkeit, sich gleichzeitig mit vielen internen und externen Anfragen zu befassen + Teamfähigkeit und Serviceorientierung + Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift) + SAP-Erfahrung in SD und MM-Modulen + CRM-Erfahrung von Vorteil + Gute MS Office Kenntnisse \#LI-HJ1 Learn more about Grifols (http://www.grifols.com/es/web/international/home) **Req ID:** 534784 **Type:** Temporary Full-Time **Job Category:**