**Avant de postuler à un emploi, sélectionnez votre langue de préférence parmi les options disponibles en haut à droite de cette page.** Découvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qui compte parmi les 500 plus importantes entreprises mondiales. Envisagez des opportunités innovantes, découvrez notre culture enrichissante et travaillez avec des équipes talentueuses qui vous poussent à vous développer chaque jour. Nous savons ce qu’il faut faire pour diriger UPS vers l'avenir : des personnes passionnées dotées d’une combinaison unique de compétences. Si vous avez les qualités, de la motivation, de l'autonomie ou le leadership pour diriger des équipes, il existe des postes adaptés à vos aspirations et à vos compétences d'aujourd'hui et de demain. **Fiche de poste :** The Customer Relations Specialist is responsible for handling and processing UPS customers' complaints about package delivery problems (i.e., missing and damaged items) and service failures (i.e., missed deliveries). He/She handles and processes customers' issues and complaint phone calls (i.e., calls to UPS Corporate Headquarters, Global Business Services, and UPS telephone package line), emails, faxes, and letters. This position is responsible for handling calls originally directed to UPS senior management and Management Committee members, managing the resolution process and reporting back to UPS senior management and Management Committee members on issue and complaint resolutions. The Customer Relations Specialist utilizes customer information databases to build customers' complaint profiles, summarizes and highlights customers' issues, and determines UPS location responsibility (e.g., District Managers, Operations Centers, etc.) for resolving customers' issues. This position interacts with UPS corporate departments (i.e., Public Relations, Legal, and Security) to ensure departments are notified of customers' issues and develop reports for Customer Relations and UPS senior management, summarizing customers' issues and resolutions. He/She acts diplomatically to handle calls from VIPs and diffuses and stabilizes calls from frustrated customers. This position processes correspondence from attorneys and states' attorneys general to ensure requests, demands, and inquiries are processed correctly within established deadlines. **Type de contrat:** en CDI _Chez UPS, égalité des chances, traitement équitable et environnement de travail inclusif sont des valeurs clefs auxquelles nous sommes attachés._