Spécialiste des programmes clients🔍 Aperçu Le Spécialiste des programmes clients est responsable de la gestion et du développement de relations solides avec des comptes clients de complexité intermédiaire à élevée. Ce rôle vise à offrir un service et un soutien de haute qualité tout en assurant le respect des attentes contractuelles des clients. Le spécialiste devra maîtriser les opérations clients, les politiques internes et les indicateurs de performance (KPI). 🛠️ Description du poste + Agir comme point de contact principal pour les comptes clients assignés. + Maintenir une connaissance approfondie des opérations clients, des politiques de vente et de l’administration des contrats. + Enquêter et résoudre les problèmes clients en collaboration avec les équipes internes. + Effectuer des tâches administratives liées aux comptes : gestion des bacs, suivi du pipeline, Line of Balance, gestion des commandes en souffrance, traitement des RMA, priorisation et libération des commandes. + Surveiller et assurer la conformité aux attentes contractuelles et aux KPI de performance. + Collaborer avec les partenaires internes pour garantir la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. ✅ Exigences + 3 à 5 ans d’expérience combinée en ventes et service à la clientèle. + Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. + Capacité à gérer plusieurs priorités et comptes clients. + Bilingue – anglais et français (préféré). + Expérience dans l’industrie aérospatiale (atout). 🌟 Atouts + Diplôme universitaire en administration, comptabilité/finance, marketing ou chaîne d’approvisionnement. + Expérience avec des contrats clients complexes et des indicateurs de performance. Customer Program Specialist🔍 Overview The Customer Program Specialist is responsible for building and maintaining strong relationships with intermediate to complex customer accounts. This role ensures high-quality service and support while managing customer expectations and contractual obligations. The specialist will have a deep understanding of customer operations, internal policies, and performance KPIs. 🛠️ Job Description + Serve as the main point of contact for assigned customer accounts. + Maintain advanced knowledge of customer operations, sales policies, and contract administration. + Investigate and resolve customer issues by collaborating with internal teams. + Perform account administration tasks such as bin maintenance, pipeline tracking, Line of Balance, backorder management, RMA processing, prioritization, and order release. + Monitor and ensure compliance with customer contractual expectations and performance KPIs. + Leverage internal partnerships to support customer satisfaction and operational efficiency. ✅ Must Haves + 3–5 years of combined experience in Sales and Customer Service. + Strong communication and problem-solving skills. + Ability to manage multiple priorities and customer accounts. + Fluent in English and French (preferred). + Experience in the aerospace industry is an asset. 🌟 Assets + Bachelor’s degree in Business, Accounting/Finance, Marketing, or Supply Chain. + Experience working with complex customer contracts and performance metrics. Pay and Benefits The pay range for this position is $22.00 - $32.00/hr. Workplace Type This is a fully onsite position in Lachine,QC. À propos d'Aston Carter: Aston Carter fournit des solutions de talent de classe mondiale à des milliers de clients à travers le monde. Spécialisés dans la comptabilité, la finance, les ressources humaines, l’acquisition de talents, la chaîne d’approvisionnement et certaines professions administratives, nous étendons les capacités des entreprises à la pointe de l'industrie. Nous nous appuyons sur notre profonde expertise en matière de recrutement et sur notre réseau expansif pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients et de notre communauté de talents avec agilité et excellence. Avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Asie-Pacifique et en Europe, Aston Carter est au service d’un grand nombre d’entreprises du Fortune 500. Nous sommes fiers d’avoir remporté le double diamant ClearlyRated Best of Staffing® pour notre service aux clients et aux talents. Aston Carter est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et accepte toutes les candidatures sans tenir compte de la race, du sexe, de l’âge, de la couleur, de la religion, des origines nationales, du statut d’ancien combattant, d’un handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité sexuelle, des renseignements génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Si vous souhaitez faire une demande d’accommodement raisonnable, tel que la modification ou l’ajustement du processus de demande d’emploi ou d’entrevue à cause d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à astoncarteraccommodation@astoncarter.com (%20astoncarteraccommodation@astoncarter.com) pour connaître d’autres options d’accommodement. Numéro du permis d'agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec) Numéro du permis d'agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec) About Aston Carter: Aston Carter provides world-class corporate talent solutions to thousands of clients across the globe. Specialized in accounting, finance, human resources, talent acquisition, procurement, supply chain and select administrative professions, we extend the capabilities of industry-leading companies. We draw on our deep recruiting expertise and expansive network to meet the evolving needs of our clients and talent community with agility and excellence. With offices across the U.S., Canada, Asia Pacific and Europe, Aston Carter serves many of the Fortune 500. We are proud to be a ClearlyRated Best of Staffing® double diamond winner for both client and talent service. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law. If you would like to request a reasonable accommodation, such as the modification or adjustment of the job application process or interviewing process due to a disability, please email astoncarteraccommodation@astoncarter.com (%20astoncarteraccommodation@astoncarter.com) for other accommodation options. Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 (Canada – Quebec) Temporary Foreign Worker Recruitment Agency Permit Number: AR-2000485 (Canada – Quebec)