Fresenius Medical Care Danmark A/S (FME DK) søger en Customer Excellence Coordinator til vores Customer Excellence afdeling i Høje Taastrup. Du bliver en del af en stærk kultur med 24 dygtige kollegaer, som glæder sig til at byde dig velkommen. **Dine arbejdsopgaver** + Håndtere telefonisk og elektronisk ordremodtagelse fra patienter + Opfølgning på daglige ordrer, indbound og outbound + Besvare forespørgsler fra sygehuse, patienter og teknikere via telefon og mail + Håndtering af returordrer samt kreditering + Pakke / afsendeHD & PD udstyr, mindre dele og udlånsudstyr + Arbejde med GDP (Good Distribution Practice) relaterede opgaver Du vil dagligt have en bred kontaktflade til bl.a. sundhedsfagligt personale og hjemmepatienter. Derfor er det vigtigt, at du kan sætte dig ind i denne verden, og at du som menneske udviser forståelse, ro og tålmodighed. **Din profil** **– du har/er** + flere års erfaring med kundeservice og trives med at have kontakt med mange forskellige mennesker i løbet af en dag + en professionel indstilling der viser sig ved et højt kvalitetsniveau og en resultat og patient orienteret arbejdsstil; en empatisk tilgang til patienter og samarbejdspartnere, og du brænder for at hjælpe andre + meget detaljeorienteret, da du skal håndtere ordrer af varer til livsvigtige behandlingsformer + gode IT-kundskaber samt kendskab til SAP, gerne salgs- og leveringsmodulet + ikke skræmt af tal, statistik og databehandling + kendskab til GDP (God Distributions Praksis) + gode prioriterings- og koordineringsevner og er dygtig til at holde overblik + indstillet på en hverdag hvor dine arbejdsopgaver indimellem må omprioriteres med kort varsel + flydende i at tale og skrive på dansk og engelsk Det er vigtigt, at du er en Team player og en ”can-do” indstilling, men også at du kan arbejde selvstændigt. Du har et højt drive og trives i en dynamisk hverdag. Hos FME DK er ingen dage ens. Vi har mange deadlines og et højt arbejdstempo, så det er vigtigt, at du kan bevare overblikket og trives med at arbejde under pres. Vi indgår desuden i en Nordisk Hub som indbefatter Sverige, Finland og Danmark og vi arbejder tæt sammen med Commercial Services afdelingerne I disse lande. **Vi tilbyder** FME er verdens største udbyder af produkter og serviceydelser til behandling af kronisk og akut nyresvigt samt immunterapi. FMC producerer dialyseudstyr til hospitaler og leverer også til patienter i hjemmebehandling. Vi har en flad organisationsstruktur, og der stilles store krav til den enkelte medarbejders selvstændighed. Miljøet er præget af en åben, social og unik kultur. Du vil få en alsidig og spændende hverdag i en international virksomhed, der giver dig mulighed for at få indflydelse på det, som berører din hverdag. Du får et grundigt introforløb, som blandt andet indebærer produktkendskab og undervisning. Vi tilbyder en fast fuldtidsstilling med en attraktiv løn + pension, samt en engageret personaleforening, som arrangerer sociale arrangementer flere gange årligt.