By clicking the “Apply” button, I understand that my employment application process with Takeda will commence and that the information I provide in my application will be processed in line with Takeda’s Privacy Notice and Terms of Use . I further attest that all information I submit in my employment application is true to the best of my knowledge. **Job Description** **PROPÓSITO DEL ROL:** Este rol busca gestionar las interacciones con clientes y pacientes en cuanto a requerimientos tales como recepción de órdenes de compra, programación y despacho, atención oportuna a quejas sobre productos y servicios; atendiendo los requerimientos de los clientes en términos de servicio y calidad, alineados con los objetivos y políticas de la organización para Colombia. Además, este rol es responsable de mantener un esquema de comunicación permanente con los equipos de ventas, PSP, Supply y otras áreas involucradas en la cadena de valor, gestión de pedidos y facturación, igualmente, debe evaluar integralmente la demanda de los clientes y entender sus necesidades de acuerdo con su estructura y participar activamente en proyectos para mejorarlas. **RESPONSABILIDADES:** + Gestión correcta de pedios garantizando el cumplimiento de acuerdos de servicio con los clientes. + Generar información de ventas para analizar el comportamiento de regiones y clientes. + Seguimiento y comunicación oportuna de forma interna y externa en el end to end de los pedidos tramitados. + Garantizar un proceso de facturación sin errores para todos los clientes asignados. + Garantizar un proceso de facturación sin errores para todos los clientes asignados. + Garantizar el cumplimiento a la política de devolución vigente para con los clientes. + Efectuar dentro de los tiempos establecidos en los procedimientos el proceso de legalización de urgencias a las cuentas asignadas. + Apoyar a equipos comerciales en lo concerniente a requerimientos de clientes asociados a los procesos de pedidos, entregas, facturación, devoluciones y atención de quejas y reclamos. + Garantizar que la documentación se ajusta a los procedimientos locales para responder al proceso de auditoría. + Gestionar el seguimiento de los acuerdos y cumplimiento de los descuentos comerciales. + Sostener periódicamente reuniones de revisión de indicadores de seguimiento por cuenta asignada en pro de identificar desviaciones y mejoras al proceso. + Control y seguimiento a los proveedores asignados para su liderazgo dentro del scope de la operación de Customer. + Garantizar la actualización, levantamiento y cumplimiento a los procedimientos, procesos y políticas de la operación de Customer Care. **HABILIDADES, COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA:** + Profesional en carreras como administración de empresas, ingeniería industrial, negocios o carreras administrativas afines. + Mínimo 2 años de experiencia. + Nivel de inglés intermedio/avanzado (deseable). + Experiencia en manejo de cliente interno y externo. + Capacidad avanzada de Excel y análisis de datos. + Atención al detalle. + Experiencia en soporte al área, acuerdos comerciales, negociaciones, licitaciones. + Conocimiento de SAP (deseable). + Conocimiento y manejo de Excel. + Pensamiento crítico y resolución de problemas. + Compromiso para fomentar un entorno de diversidad, equidad e inclusión. **Locations** Bogota, Colombia **Worker Type** Employee **Worker Sub-Type** Regular **Time Type** Full time