Customer Care Officer

Chile 

Responsabilidades Generales

Representante del Cliente: Actúa como defensor del cliente principal de Evertec, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
Coordinación Interna: Sirve de enlace entre diferentes áreas internas (ventas, operaciones, productos) para resolver problemas del cliente de forma oportuna.
Gestión de Comunicaciones: Redacta respuestas a quejas, explica causas raíz de problemas y comunica tiempos estimados de solución.
Soporte Técnico Básico: Brinda soporte de primer nivel y solución de problemas a usuarios finales, por teléfono o en visitas.
Atención al Cliente: Atiende consultas, problemas y sugerencias, proponiendo soluciones adecuadas.
Gestión de Reclamaciones: Negocia reclamaciones, gestiona ajustes de facturación y coordina devoluciones o reemplazos.
Mejora Continua: Presenta recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente con productos y servicios. 

Educación y Experiencia Requerida

Estudios de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín.
Más de 2 año de experiencia en el rol 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Office
PowerBI 

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo