Job Description:

Customer Care Coordinator

Warsaw

Celem roli jest obsługa procesów od zamówienia do dostawy Klientów kluczowych (end-to-end) oraz wspieranie Przedstawicieli Działu Sprzedaży we współpracy z Klientami.

Zakres obowiązków:

systemowa realizacja zamówień (SAP)

współpraca z klientami oraz operatorem logistycznym w obszarze zamówień i ich realizacji (monitorowanie statusów dostaw, zgodność z wymogami klienta)

współpraca z działem Logistyki w obszarze kontroli stocków, zwrotów, produktów z krótkim terminem przydatności

współpraca z działem Finansów w zakresie przekroczeń limitów kredytowych

koordynowanie problematycznych dostaw we współpracy z Partnerami Logistycznymi

odpowiadanie na zapytania Klienta, wyjaśnianie skarg i reklamacji

koordynacja procesu zwrotu produktu z poleceń pobrania

analizowanie żądań korekt (wartościowe i ilościowe)

terminowe zarządzanie kartami produktów

zarządzanie logistyką produktu i komunikacji w ramach podwyżek cenowych

udział w spotkaniach klienckich i optymalizacja łańcucha dostaw

nadzór nad obszarem Refusals dla obsługiwanych klientów i jego raportowanie tygodniowe na spotkaniu CMOS

wsparcie Przedstawicieli Działu Sprzedaży odpowiedzialnych za współpracę z Klientami kluczowymi

aktywna praca nad Logistycznymi wskaźnikami i KPI działu Customer Service. Współpraca z klientami oraz partnerami logistycznymi w ramach projektów optymalizacyjnych.

Nasze oczekiwania:

znajomość zagadnień z obszaru działu Logistyki, Znajomość zagadnień z zakresu obsługi Klienta

Rozumienie zagadnien z zakresu DSO

min. 3 lata doświadczenia w Customer Service & Logistyka

MS Office (excel bardzo dobry; power point, word – dobry),

SAP – podstawy,

j.angielski na poziomie średniozaawansowanym

Co oferuje Mars:

Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowe o pracę, bez okresu próbnego

Konkurencyjne wynagrodzenie, uzupełnione o premię biznesową, świąteczną

Jasny system podwyżkowy obejmujący wszystkich współpracowników

Możliwość podnoszenia kwalifikacji i awansu w ramach struktur firmy

Pakiet dodatkowych benefitów, m.in.

Program emerytalny,

Ubezpieczenie na życie (składka ubezpieczenia podstawowego) finansowane przez firmę,

Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i rodziny,

Kartę Multisport na preferencyjnych warunkach,

Karta lunchowa,

Pozytywny i zgrany zespół współpracowników, nastawionych na wiedzę i wspólny cel

Program wsparcia Współpracowników

Szkolenia przygotowujące do pracy na oferowanym stanowisku

Bonus finansowy za polecenie nowego pracownika w ramach Programu Poleceń Pracowniczych

Możliwość zakupu firmowych produktów w preferencyjnych cenach

2 dni wolontariatu w ramach czasu pracy